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E-commerce

  • Sie haben jederzeit die Möglichkeit ein MyOMEGA Kundenkonto anzulegen unter: MyOMEGA Account erstellen. Für Onlinebestellungen können Sie wählen zwischen Gastbestellung und Bestellabschluss mit Anlage eines MyOMEGA Accounts. Ein Konto ist somit nicht zwingend notwendig, bietet allerdings zahlreiche Vorteile. Sie sehen alle Ihre OMEGA Bestellungen und Servicedienstleistungen auf einen Blick und können Ihre Favoriten verwalten. Außerdem haben Sie die Möglichkeit Ihre OMEGA Uhr zu hinterlegen.

  • Mit Ausnahme von Neuheiten in limitierter Auflage, sind die meisten Uhren in unserem Online-Shop erhältlich. Sollte ein gewünschtes Produkt aktuell nicht online verfügbar sein, können Sie sich auf der Produktdetailseite mit Ihrer E.Mail Adresse in die Wunschliste eintragen. Wir informieren Sie dann per Mail, wenn wir Verfügbarkeiten haben. Es lohnt sich, wenn Sie bereits von uns informiert wurden, auch gerne nochmal in die Liste einzutragen, so bekunden Sie erneut Ihr Interesse. Wenn Sie von der Liste genommen werden möchten und keine Informationen mehr zu dem speziellen Produkt wünschen, können Sie uns dies gerne per Mail an: wecare.de@omegawatches.com mitteilen. Sollten Sie sich für eines der nicht erhältlichen Modelle interessieren, werden unsere autorisierten OMEGA Händler oder Boutiqe-Mitarbeiter vor Ort sehr gerne weiterhelfen. Hier finden Sie einen autorisierten OMEGA Händler & unsere Boutique Kontakte in Ihrer Nähe: Servicecenter finden.

  • Die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage. Eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 3 Werktagen ist erforderlich, wenn Sie eine Anpassung des Armbands wünschen.

  • Bitte beachten Sie, dass Lieferungen nur an Adressen in Deutschland erfolgen können. Um eine Uhr außerhalb Deutschlands zu erwerben, benutzen Sie bitte unseren Store Locator, um eine Boutique in Ihrer Nähe zu finden.

  • Sie erhalten eine E-Mail mit einer Trackingnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wird.
  • Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung kostenlos innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Der Artikel muss im Originalzustand mit der Uhrenbox und allen darin enthaltenen Elementen zurückgesendet werden. Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Form wie die Zahlung. Um eine Rücksendung zu tätigen, loggen Sie sich bitte in Ihr MY OMEGA Konto ein und folgen den Anweisungen. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie eine Rücksendung anfordern, indem Sie hier klicken. Sie haben Ihr Produkt erhalten und haben dazu noch weitere Fragen? (Bandlänge, Anstoßbreite, Lieferumfang, etc.) Melden Sie sich gerne bei uns telefonisch unter: +49 6196 88 777 8880 oder per Mail an wecare.de@omegawatches.com und wir beraten Sie. Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien zu Lieferung und Rücksendungen.

  • Details zu unseren Zahlungsmethoden finden Sie hier.

  • Die Produkte werden aus der Schweiz versendet. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren an. Unsere Preise sind inklusive Mehrwertsteuer und inklusive Versand.
  • Ihre Kreditkarte wird belastet sobald Ihre Bestellung abschickt wurde.
  • Alle Daten und Zahlungsinformationen werden durch SSL-Verschlüsselung gesichert. Wir speichern weder Ihre Kreditkartendaten noch Ihre Zahlungsinformationen. Für weitere Informationen über die Verwendung von Daten verweisen wir Sie auf unsere Datenschutzbestimmungen.

  • Wir möchten, dass Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen eintrifft. Daher wählen wir für Bestellungen ab einem Warenwert von 2500 Euro eine zusätzliche Sicherheitsstufe und versenden mit DHL ID Check Versand. Ihr Paket kommt gewohnt schnell bei Ihnen an und wird Ihnen gegen Vorlage Ihres Ausweises bequem zugestellt. Für alle anderen Bestellungen freuen wir uns, Ihnen einen kostenlosen Expressversand anbieten zu können. Die Lieferung erfolgt hier gegen Unterschrift. Weitere Informationen finden Sie unter unseren Lieferbedingungen.

  • Ein direkter Umtausch ist leider systemseitig nicht möglich. Wir würden Sie daher bitten Ihre Bestellung an uns zu retournieren und bei Bedarf eine neue Bestellung über Ihr Wunschprodukt online auszulösen. Ihr Retourenlabel können Sie hier in Auftrag geben.

  • Sie haben als Kunde nach Bestellung in der DHL App und auch via DHL Kundenservice die Möglichkeit einen genauen Liefertermin mit DHL zu vereinbaren. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an DHL.

  • Aktuell ist es nicht möglich an Packstationen, Hotels oder Speditionsadressen zu liefern.

  • Nach Bestellabschluss kann die Liefer- oder Rechnungsadresse aus rechtlichen Gründen nicht mehr angepasst werden. Daher bitten wir Sie gerne vor Abschluss der Bestellung nochmal sorgfältig Ihre Daten zu überprüfen. Stornierungen sind aus technischer Sicht nicht möglich. Um eine reibungslose und sichere Rücksendung der Uhr zu gewährleisten, würden wir Sie bitten, das Paket zunächst anzunehmen und die Annahme nicht zu verweigern. Die Erfahrung hat gezeigt, dass dies zu Verzögerungen bei der Rücksendung führen kann und somit die Gutschrift nicht zeitnah gebucht werden kann. Nach Erhalt senden Sie gerne das Produkt ungetragen und originalverpackt als Retoure an uns zurück. Ihr Retourenlabel können Sie hier in Auftrag geben.

  • Sehr gerne helfen wir Ihnen von Mo-Fr zwischen 9 und 18 Uhr telefonisch weiter unter +49 6196 88 777 8880. Sie können sich auch gerne via E-Mail wecare.de@omegawatches.com oder Live Chat an uns wenden.

  • Wir freuen uns Ihnen mitzuteilen, dass Sie bei Kauf eines Uhrenarmbandes die Möglichkeit haben gegen einen kleinen Aufpreis ein Bandwechselwerkzeug mitzubestellen. Sobald Sie ein Uhrenarmband in den Warenkorb gelegt haben, wird Ihnen diese Zusatzoption im Warenkorb eingeblendet und Sie können das Tool Ihrer Bestellung hinzufügen.

  • Ja, Sie können die Option "Abholung in einer Boutique" als Liefermethode wählen. Derzeit können Bestellungen in unserer OMEGA Boutique Frankfurt und Berlin abgeholt werden. Ihre Bestellung wird weiterhin aus dem Schweizer Zentrallager direkt an die Boutique versandt. Sobald das Paket zur Abholung bereit steht, werden Sie von einem Mitglied des OMEGA Teams per E-Mail kontaktiert. Die Lieferzeit verändert sich dadurch nicht. Bitte bringen Sie bei Abholung Ihren Personalausweis sowie Ihre Bestellbestätigungsmail mit. Die Bestellung kann nur an den ursprünglichen Besteller/in aus der Onlinebestellung überreicht werden.

  • Bei Bestellungen zur Abholung in der Boutique können Sie ebenfalls von Ihrem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen. Nach Abholung der Ware in der Boutique können Sie den Artikel entweder in der Boutique zurückgeben, in der Sie den Artikel abgeholt haben, oder ihn über unser Retourenlabel an uns retournieren. Der Artikel muss im Originalzustand mit der Verpackung und allen darin enthaltenen Artikeln, zurückgegeben werden. Rückerstattungen erfolgen in der gleichen Form wie die Ursprungszahlung. Um eine Rücksendung vorzunehmen, melden Sie sich bei Ihrem My OMEGA-Konto an und folgen den Anweisungen. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie hier klicken. Bei einer Online-Uhrenrückgabe wenden Sie sich bitte direkt an unseren OMEGA-Kundenservice unter: +49 6196 88 777 8880 oder wecare.de@omegawatches.com. Wir organisieren dann gerne gemeinsam mit Ihnen eine Abholung mit einem Kurierdienst. Weitere Informationen finden Sie in unseren Liefer- und Rückgabebedingungen. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch oder Gutschriften anbieten.

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