Foire aux questions

Une sélection de nos produits est disponible dans notre boutique en ligne. Si vous êtes intéressé par un article qui n'est pas disponible, nous vous invitons à contacter une boutique OMEGA ou un détaillant agréé OMEGA.

Toutes les données et informations de paiement sont sécurisées par cryptage SSL. Nous ne conservons pas les détails des cartes de crédit ni les informations de paiement. Pour plus d'informations concernant l'utilisation des données, nous vous invitions à consulter notre politique de confidentialité.

Vous pouvez régler votre achat au moyen des cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Paypal Affirm et Apple Pay.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de l’approbation du paiement. Si un ajustement du bracelet est nécessaire, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables. Pour les bracelets, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables pour l'expédition. Les commandes passées le vendredi après 12 h 00, heure normale de l'Est, sont susceptibles d’être traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Pour toutes les commandes passées au Canada, la livraison est limitée aux adresses canadiennes. Veuillez noter que nous n’effectuons pas de livraisons vers des boîtes postales.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. L’article doit être retourné dans l’état d’origine avec son écrin et tous les éléments inclus dans celui-ci. Le remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement.
Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte My OMEGA et suivez les instructions. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez demander un retour en cliquant ici. Pour des raisons d’efficience et de sécurité, nous vous déconseillons de déposer votre colis en point relais.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique concernant la livraison et les retours.

Le manuel d’utilisation est livré avec le garde-temps au moment de l’achat. De plus, une version digitale ainsi que des tutoriels vidéo sont disponibles en cliquant ici.

Le réglage de l’heure est expliqué dans le manuel d’utilisation que vous avez reçu lors de l’achat. De plus, une version digitale du manuel ainsi que des tutoriels vidéo sont disponibles sur ici.

Vous trouverez les instructions pour remonter votre montre dans le manuel d’utilisation que vous avez reçu lors de l’achat. Une version digitale du manuel ainsi que des tutoriels vidéo sont disponibles ici.

L’utilisation d’un remontoir à montre peut vous aider à garantir une réserve de marche selon les spécifications du calibre. Ceci, même si vous nous ne portez pas votre garde-temps quotidiennement ou si le mouvement de votre poignet est insuffisant.

Nous vous recommandons d’utiliser un remontoir de la collection maroquinerie OMEGA. Vous trouverez tous nos articles de maroquinerie ici.

Le document ci-après vous aidera à régler votre remontoir afin d’avoir une réserve de marche selon les spécifications du calibre.

FAQ-watch_winder_FR.pdf.

Les montres OMEGA sont conçues pour vous accompagner toute une vie à condition qu’elles reçoivent les meilleurs soins. Nous recommandons de faire faire un test d’étanchéité chaque année et un service complet tous les 5 à 8 ans. Vous trouverez également sur notre site internet nos précautions d’utilisation pour préserver votre garde-temps au fil du temps.

Toutes les montres actuelles sont étanches à la profondeur définie par les spécifications du modèle, à condition que les composants assurant l'étanchéité soient intacts. Cela signifie qu'une montre étanche à 30 mètres peut être portée pour nager jusqu'à 30 mètres de profondeur sous l'eau pendant de longues périodes sans restriction.
Il est important de souligner que l’étanchéité d’une montre est assurée par des joints placés entre la couronne, les poussoirs, la glace, et le boîtier de la montre. Ces derniers se détériorent avec le temps sous l'influence de facteurs externes tels que les variations de température, la pollution ou les produits chimiques et doivent être régulièrement remplacés pour garantir l'étanchéité de la montre.
De plus, les impacts sur la couronne, les poussoirs ou la valve à hélium sont connus pour affecter la résistance à l'eau et doivent être évités.
Les conseils suivants vous aideront à garder votre montre OMEGA étanche :

• Faites vérifier l'étanchéité une fois par an par un centre de service agréé OMEGA
• Rincez toujours votre montre à l'eau tiède du robinet après avoir nagé dans de l’eau salée
• Si votre montre est équipée d’une couronne vissée, veillez à toujours la visser après l’avoir manipulée
• Si votre montre est équipée d’une couronne non vissée, repoussez-la contre le boîtier en position de port pour empêcher l'humidité de pénétrer dans le boîtier
• Evitez d’actionner les poussoirs du chronographe sous l'eau pour prévenir une infiltration dans le mécanisme. Exceptions : les chronographes Seamaster 300M et 600M sont équipés de poussoirs pouvant être actionnés sous l'eau

Que vous possédiez une montre actuelle ou vintage, nos centres de service agréés OMEGA vous offrent des solutions efficaces et personnalisées. Les coordonnées de nos centres de service sont disponibles ici.

La fréquence des services dépend de l’utilisation de la montre et de l’environnement dans lequel elle est portée. L’étanchéité peut, par exemple, être affectée par le vieillissement des joints ou par un choc accidentel. Nous vous recommandons de faire effectuer un test d'étanchéité chaque année et un service complet tous les 5 à 8 ans. Les coordonnées de nos centres de service agréés OMEGA sont disponibles ici.

Les étapes détaillées du service complet sont disponibles ici. 

Les prix publics recommandés par types de calibre sont disponibles ici . 

Nous vous offrons une garantie de vingt-quatre (24) mois sur chaque intervention effectuée par un centre de service agréé OMEGA. En cas de défauts couverts par la garantie de service, nous procéderons à une remise en état ou remplacerons, à notre choix et sans frais, toute pièce détachée et/ou corrigerons une intervention défectueuse, identifiée comme telle par notre service clients. Tout autre droit résultant de l’exécution défectueuse de nos prestations est expressément exclu. La présente garantie ne s’étend pas à l’usure normale et aux dégâts causés lors d’accidents ou par un manque de soin. Cette garantie devient caduque en cas d’interventions effectuées par des personnes non agréées par OMEGA.

Nos boutiques ou détaillants agréés OMEGA se feront un plaisir de vous aider à trouver un nouveau bracelet adapté à votre garde-temps. Les coordonnées de nos points de vente sont disponibles en cliquant ici .
Une sélection de bracelets est également proposée dans notre boutique en ligne si celle-ci est disponible dans votre pays.

Pour des raisons de qualité, les pièces détachées sont exclusivement livrées à nos centres de service certifiés OMEGA. Notre objectif, est de fournir un service rapide, fiable et qualitatif.
Une mesure stratégique pour atteindre ce but a été d'opter pour un système de distribution sélective des pièces détachées. Ceci garantit l’approvisionnement de composants OMEGA d'origine selon différents niveaux de compétences au sein de nos centres de service agréés.
Chaque intervention effectuée au sein de notre organisation mondiale de service clients bénéficie d’une garantie de 24 mois.
Les coordonnées de nos centres de service agréés sont disponibles en cliquant ici .

La durée de vie d'une pile dépend du type de montre et de l'utilisation de ses fonctions. La plupart des mouvements OMEGA à quartz actuels sont équipés d'un système d'indication de fin de vie (EOL). Lorsque la pile est presque épuisée, la trotteuse effectue des sauts de 4 secondes. Bien que la montre continue de fonctionner pendant quelques jours, nous recommandons de faire remplacer la pile par un centre de service agréé OMEGA sans délai afin de réduire le risque de fuite qui pourrait endommager le mouvement.

Dans notre section dédiée aux montres vintage, vous trouverez plusieurs modèles qui font partie de l'histoire de OMEGA.

Ces informations sont disponibles sur la carte de garantie remise lors de l’achat de votre garde-temps. Le numéro de série est également gravé au dos de nos montres actuelles, ou sur l’une des cornes. Pour les montres vintage, ces informations sont généralement gravées à l’intérieur du fond de boîte ainsi que sur le mouvement. Nos centres de service agréés OMEGA sont à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour récupérer ces informations.

Toutes les montres achetées au sein de notre réseau de détaillants agréés OMEGA sont authentiques. Elles sont accompagnées d’une carte de garantie dûment complétée qui comprend le numéro de série à huit chiffres ou le numéro alphanumérique à 7 caractères, la référence de la montre, la date d’achat ainsi que le nom complet et l’adresse du revendeur.

Chaque montre OMEGA authentique possède son propre numéro de série. Pour les pièces de la collection actuelle, votre boutique ou centre de service OMEGA le plus proche sera en mesure de vous dire si votre modèle correspond au numéro de série figurant sur la montre. Bien que cet élément ne garantisse pas l’authenticité de la montre, il constitue une indication importante. En effet, les calibres OMEGA ne peuvent pas être reproduits. Certains composants tels que la roue d’échappement Co-Axial sont exclusifs à la Maison. Si la pièce est équipée d’un mouvement différent, cela prouvera qu’il ne s’agit pas d’une véritable montre OMEGA.

De plus, si la montre est certifiée Master Chronometer, elle ne sera pas affectée par les champs magnétiques. En plaçant un aimant près de la montre, il est facile de détecter si elle est authentique ou non. Une montre Master Chronometer continuera de fonctionner normalement alors qu’une contrefaçon cessera de fonctionner.

La valeur d'une montre OMEGA peut varier en fonction de son état fonctionnel et esthétique et de l’offre et la demande de montres similaires sur le marché. Les prix dépendent également de facteurs propres à chaque pays.

L'évaluation de montres appartient à un domaine d'expertise spécialisé dans lequel nous ne sommes pas actifs par conséquent, nous ne pouvons fournir aucune information à ce sujet.

Nous vous recommandons de faire examiner votre garde-temps par une maison de vente aux enchères ou un antiquaire de votre choix. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive de quelques grandes maisons de vente aux enchères :

• Sotheby's: http://www.sothebys.com/en/inside/locations-worldwide.html
• Christie's: http://www.christies.com/locations/
• Bonham's: http://www.bonhams.com/locations/
• Antiquorum: http://antiquorum.com/locations/

Cliquez ici pour entrer dans l’univers fascinant de la marque et découvrir les épisodes clés de son histoire depuis 1848. De la Lune aux Jeux Olympiques, OMEGA a laissé son empreinte sur tous les plus grands événements !

La visite de notre musée est également un incontournable pour tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur le passé, le présent et le futur d’OMEGA. Située au siège de la marque, cette institution vous fait vivre l’histoire captivante de notre Maison, à travers des vidéos d’ambiance, de passionnantes expositions et des expériences interactives.

Toutes les montres portées sur la lune faisaient partie de la collection Speedmaster et étaient équipées du légendaire calibre 321.

Lors des missions lunaires Apollo 11, 12, 14, 15, 16 et 17 les astronautes portaient le modèle Speedmaster référence ST 105.012 et ST 145.012.

Le capitaine Eugene dit «Gene» Cernan portait également une Speedmaster référence ST 105.003 pendant la mission Apollo 17.

La Speedmaster fait toujours partie de notre collection courante et est devenue depuis une icône dans le monde de l'horlogerie.

Chez OMEGA, nous utilisons un numéro unique pour identifier chaque montre, appelé référence produit complète, ou PIC, qui se compose de quatorze chiffres.

Par exemple, la montre De Ville Ladymatic OMEGA CO-AXIAL 34 MM a le code PIC (Product Identification Code) ou code d'identification de produit long suivant : 425(A).65(B).34(C).20(D).63(E).001(F).

Chacun de ces codes numérotés est divisé en six groupes de lettres, de A à F, qui se réfèrent aux détails spécifiques de la montre.

Par exemple, les quatorze chiffres du modèle que nous venons de mentionner se décomposent comme suit.

Les trois premiers chiffres du code (groupe A) font référence à la ligne ou à la famille de montres OMEGA. (425 = De Ville Ladymatic).

Les deux chiffres suivants du code (groupe B) font référence au matériau de la tête de montre et du bracelet. (65 = or + autre matériau pavé pour la tête de montre et métal assorti pour le bracelet).

Les deux chiffres suivants (groupe C) font référence au diamètre et à la taille de la montre. (34 = 34 mm).

Les huitième et neuvième chiffres du code (groupe D) font référence au mouvement et à la complication, ou au calibre qui anime la montre. (20 = mécanique avec Co-Axial).

Les deux chiffres suivants (groupe E) font référence à la couleur et au matériau du cadran. (63 = marron + pierres précieuses).

Les trois derniers chiffres du code à quatorze chiffres (groupe F) font référence au numéro de série spécifique de la montre. (001 = première de la série).

TABLEAU DE CODIFICATION

• AAA.BB.CC.DD.EE.FFF
  130 = Constellation Globemaster ; 210 = Seamaster Diver 300M ; 215 = Seamaster Planet Ocean 600M ; 220 = Seamaster Aqua Terra ; 233 = Seamaster 300 ; 304 = Speedmaster Moonwatch Moonphase ; 310 = Speedmaster Moonwatch Co-Axial ; 329 = Speedmaster Racing ; 434 = De Ville Prestige ; 425 = De Ville Ladymatic ; 428 = De Ville Trésor Quartz ; 522 = Collection Jeux Olympiques ; etc. +22.
  
• AAA.BB.CC.DD.EE.FFF (montre/bracelet)
  10 = acier inoxydable et métal assorti ; 11 = acier inoxydable et autre métal ; 12 = acier inoxydable et non métal non CITES ; 13 = acier inoxydable et non métal CITES ; 15 = acier inoxydable pavé et métal assorti ; 16 = acier inoxydable pavé et autre métal  ; 17 = acier inoxydable pavé et non métal non CITES ; 18 = acier inoxydable pavé et non métal CITES ; 20 = acier inoxydable + or et métaux assortis ; 21 = acier inoxydable + or et autre métal ; 22 = acier inoxydable + or et non métal non CITES ; 23 = acier inoxydable + or et non métal CITES ; 25 = acier inoxydable + or pavés et métaux assortis ; 26 = acier inoxydable + or pavés et autre métal ; 27 = acier inoxydable + or pavés et non métal non CITES ; 28 = acier inoxydable + or pavés et non métal CITES ; 30 = acier inoxydable + autre matériau et métal assorti ; 31 = acier inoxydable + autre matériau et autre métal ; 32 = acier inoxydable + autre matériau et non métal non CITES ; 33 = acier inoxydable + autre matériau et non métal CITES ; 35 = acier inoxydable + autre matériau pavés et métal assorti ; 36 = acier inoxydable + autre matériau pavés et autre métal ; 37 = acier inoxydable + autre matériau pavés et non métal non CITES ; 38 = acier inoxydable + autre matériau pavés et non métal CITES ; 50 = or et métal assorti ; 51 = or et autre métal ; 52 = or et non métal non CITES ; 53 = or et non métal CITES ; 55 = or pavé et métal assorti ; 56 = or pavé et autre métal ; 57 = or pavé et non métal non CITES ; 58 = or pavé et non métal CITES ; 60 = or + autre matériau et métal assorti ; 61 = or + autre matériau et autre métal ; 62 = or + autre matériau et non métal non CITES ; 63 = or + autre matériau et non métal CITES ; 65 = or + autre matériau pavés et métal assorti ; 66 = or + autre matériau pavés et autre métal ; 67 = or + autre matériau pavés et non métal non CITES ; 68 = or + autre matériau pavés et non métal CITES ; 90 = autre matériau et métal assorti ; 91 = autre matériau et autre métal ; 92 = autre matériau et non métal non CITES ; 93 = autre matériau et non métal CITES ; 95 = autre matériau pavé et métal ; 96 = autre matériau pavé et autre métal ; 97 = autre matériau pavé et non métal non CITES ; 98 = autre matériau pavé et non métal CITES.

• AAA.BB.CC.DD.EE.FFF
  Diamètre du boîtier, arrondi à 2 chiffres selon les règles mathématiques.

• AAA.BB.CC.DD.EE.FFF
  1^er « D » = type de mouvement : 0 = mécanique ; 1 = méc. chronomètre ; 2 = méc. Co-Axial ; 3 = méc. chronographe ; 4 = méc. chrono chronomètre ; 5 = méc. chrono Co-Axial ; 6 = quartz ; 7 = chronographe à quartz
  2^e « D » = nombre de complications* : 0 = 0 complication ; 1 = 1 complication ; jusqu’à 9
  * = la montre est considérée comme une montre à complication si elle fournit des indications analogiques en plus des heures, des minutes, des secondes et de la date avec un seul disque.
  La fonction chronographe étant déjà décrite dans le premier chiffre, elle n'est pas considérée ici comme une complication.
  Le tourbillon et le second fuseau horaire sont considérés comme des complications.

• AAA.BB.CC.DD.EE.FFF
  01 = noir ; 02 = argent ; 03 = bleu ; 04 = blanc ; 05 = nacre blanche ; 06 = gris ; 07 = nacre de couleur ; 08 = champagne ; 09 = ivoire ; 10 = autres couleurs ; 11 = rouge ; 12 = jaune ; 13 = brun ; 51 = noir + pierres précieuses ; 52 = argent + pierres précieuses ; 53 = bleu + pierres précieuses ; 54 = blanc + pierres précieuses ; 55 = nacre blanche + pierres précieuses ; 56 = gris + pierres précieuses ; 57 = nacre de couleur + pierres précieuses ; 58 = champagne + pierres précieuses ; 59 = ivoire + pierres précieuses ; 60 = autres couleurs + pierres précieuses ; 61 = rouge + pierres précieuses ; 62 = jaune + pierres précieuses ; 63 = brun + pierres précieuses ; 64 = saphir ; 99 = autres (entièrement pavé / platine / palladium / matériaux spéciaux).

• AAA.BB.CC.DD.EE.FFF
  N° de séquence du modèle

Les montres mécaniques sont animées par un mouvement mécanique. Il existe deux types de montres mécanique, celles dites automatiques, qui se remontent notamment grâce au mouvement du poignet et celles dites manuelles qui se remontent uniquement par le biais de la couronne.
Les montres à quartz sont alimentées par une pile.

Un chronographe est une montre dotée d’une fonction d’affichage permanent de l’heure et d’un mécanisme indépendant, pouvant être démarré, stoppé et remis à zéro pour mesurer des intervalles de temps.

Le terme « chronomètre » désigne une montre dont la précision du mouvement a été certifiée selon la norme internationale ISO3159. Cette certification est effectuée par l’Institut Officiel Suisse de Contrôle des Chronomètres (COSC).

Il y a 2 catégories de tolérances pour les montres certifiées COSC :

-4 à +6 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre supérieur à 20 mm

-5 à +8 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre inférieur ou égal à 20 mm

Le standard de qualité des calibres Master Chronometer va bien au-delà de la certification COSC par laquelle toutes les montres sont habituellement mesurées. Bien que le COSC reste une partie intégrante du processus, OMEGA a doublé sa certification avec un standard approuvé par l'Institut fédéral suisse de métrologie (METAS).

METAS est l'autorité officielle du gouvernement suisse pour toutes les questions relatives aux mesures et aux équipements et procédures de mesure. En tant qu'institut totalement indépendant, METAS est à la pointe de la précision des mesures en Suisse et est à même d’établir des critères exacts et impartiaux permettant de définir ce qu’est réellement la précision. Pour décrocher le titre de Master Chronometer, une montre doit passer avec succès, les 8 tests rigoureux établis par METAS. Vous trouverez de plus amples informations sur la certification METAS ici.

Entrez dans la section Master Chronomètre de notre site web et saisissez les informations reportées sur votre carte Master Chromometer.

Il y a 3 catégories de tolérances pour les montres Master Chronometer :

0 à +5 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre supérieur à 26 mm

0 à +6 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre inférieur ou égal à 26 mm et supérieur à 20 mm.

0 à +7 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre inférieur ou égal à 20 mm