Foire aux questions

Une sélection de nos produits est disponible dans notre boutique en ligne. Si vous êtes intéressé par un article qui n'est pas disponible, nous vous invitons à contacter une boutique OMEGA ou un détaillant agréé OMEGA.

Toutes les données et informations de paiement sont sécurisées par cryptage SSL. Nous ne conservons pas les détails des cartes de crédit ni les informations de paiement. Pour plus d'informations concernant l'utilisation des données, nous vous invitions à consulter notre politique de confidentialité.

Le délai de livraison est de 2-5 jours ouvrables. Un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables est nécessaire en cas de demande d’ajustement du bracelet.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. L’article doit être retourné dans l’état d’origine avec son écrin et tous les éléments inclus dans celui-ci. Le remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement.
Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte My OMEGA et suivez les instructions. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez demander un retour en cliquant ici.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique concernant la livraison et les retours.

Le manuel d’utilisation est livré avec le garde-temps au moment de l’achat. De plus, une version digitale ainsi que des tutoriels vidéo sont disponibles en cliquant ici.

Le réglage de l’heure est expliqué dans le manuel d’utilisation que vous avez reçu lors de l’achat. De plus, une version digitale du manuel ainsi que des tutoriels vidéo sont disponibles sur ici.

Vous trouverez les instructions pour remonter votre montre dans le manuel d’utilisation que vous avez reçu lors de l’achat. Une version digitale du manuel ainsi que des tutoriels vidéo sont disponibles ici.

L’utilisation d’un remontoir à montre peut vous aider à garantir une réserve de marche selon les spécifications du calibre. Ceci, même si vous nous ne portez pas votre garde-temps quotidiennement ou si le mouvement de votre poignet est insuffisant.

Nous vous recommandons d’utiliser un remontoir de la collection maroquinerie OMEGA. Vous trouverez tous nos articles de maroquinerie ici.

Le document ci-après vous aidera à régler votre remontoir afin d’avoir une réserve de marche selon les spécifications du calibre.

FAQ-watch_winder_FR.pdf.

Les montres OMEGA sont conçues pour vous accompagner toute une vie à condition qu’elles reçoivent les meilleurs soins. Nous recommandons de faire faire un test d’étanchéité chaque année et un service complet tous les 5 à 8 ans. Vous trouverez également sur notre site internet nos précautions d’utilisation pour préserver votre garde-temps au fil du temps.

Toutes les montres actuelles sont étanches à la profondeur définie par les spécifications du modèle, à condition que les composants assurant l'étanchéité soient intacts. Cela signifie qu'une montre étanche à 30 mètres peut être portée pour nager jusqu'à 30 mètres de profondeur sous l'eau pendant de longues périodes sans restriction.
Il est important de souligner que l’étanchéité d’une montre est assurée par des joints placés entre la couronne, les poussoirs, la glace, et le boîtier de la montre. Ces derniers se détériorent avec le temps sous l'influence de facteurs externes tels que les variations de température, la pollution ou les produits chimiques et doivent être régulièrement remplacés pour garantir l'étanchéité de la montre.
De plus, les impacts sur la couronne, les poussoirs ou la valve à hélium sont connus pour affecter la résistance à l'eau et doivent être évités.
Les conseils suivants vous aideront à garder votre montre OMEGA étanche :

• Faites vérifier l'étanchéité une fois par an par un centre de service agréé OMEGA
• Rincez toujours votre montre à l'eau tiède du robinet après avoir nagé dans de l’eau salée
• Si votre montre est équipée d’une couronne vissée, veillez à toujours la visser après l’avoir manipulée
• Si votre montre est équipée d’une couronne non vissée, repoussez-la contre le boîtier en position de port pour empêcher l'humidité de pénétrer dans le boîtier
• Evitez d’actionner les poussoirs du chronographe sous l'eau pour prévenir une infiltration dans le mécanisme. Exceptions : les chronographes Seamaster 300M et 600M sont équipés de poussoirs pouvant être actionnés sous l'eau

Que vous possédiez une montre actuelle ou vintage, nos centres de service agréés OMEGA vous offrent des solutions efficaces et personnalisées. Les coordonnées de nos centres de service sont disponibles ici.

La fréquence des services dépend de l’utilisation de la montre et de l’environnement dans lequel elle est portée. L’étanchéité peut, par exemple, être affectée par le vieillissement des joints ou par un choc accidentel. Nous vous recommandons de faire effectuer un test d'étanchéité chaque année et un service complet tous les 5 à 8 ans. Les coordonnées de nos centres de service agréés OMEGA sont disponibles ici.

Les étapes détaillées du service complet sont disponibles ici. 

Les prix publics recommandés par types de calibre sont disponibles ici . 

Nous vous offrons une garantie de vingt-quatre (24) mois sur chaque intervention effectuée par un centre de service agréé OMEGA. En cas de défauts couverts par la garantie de service, nous procéderons à une remise en état ou remplacerons, à notre choix et sans frais, toute pièce détachée et/ou corrigerons une intervention défectueuse, identifiée comme telle par notre service clients. Tout autre droit résultant de l’exécution défectueuse de nos prestations est expressément exclu. La présente garantie ne s’étend pas à l’usure normale et aux dégâts causés lors d’accidents ou par un manque de soin. Cette garantie devient caduque en cas d’interventions effectuées par des personnes non agréées par OMEGA.

La durée de vie d'une pile dépend du type de montre et de l'utilisation de ses fonctions. La plupart des mouvements OMEGA à quartz actuels sont équipés d'un système d'indication de fin de vie (EOL). Lorsque la pile est presque épuisée, la trotteuse effectue des sauts de 4 secondes. Bien que la montre continue de fonctionner pendant quelques jours, nous recommandons de faire remplacer la pile par un centre de service agréé OMEGA sans délai afin de réduire le risque de fuite qui pourrait endommager le mouvement.

Avant d'effectuer un service, nos spécialistes évaluent l'état du produit reçu.

Si le mouvement et la tête de montre sont entièrement construits avec les pièces OMEGA correspondantes, la montre peut bénéficier d’un service.

Si une montre contient des composants de contrefaçon ou des composants OMEGA authentiques dont l’aspect ou la fonction ont été modifiés ou qui ne correspondent pas à la nomenclature OMEGA, le centre de service OMEGA peut, à sa libre et entière appréciation:

•    proposer au client de remplacer ces composants par des composants OMEGA authentiques identiques ou similaires contre paiement
•    refuser d’exécuter le service sur le produit ou interrompre le service et retourner le produit au client

Dans les circonstances suivantes, le service sera refusé:

•    absence de mouvement
•    mouvement de la montre OMEGA est de contrefaçon

Le service sera refusé et la montre pourra être confisquée si:

•    la montre OMEGA est de contrefaçon
•    la montre OMEGA est un prototype ou porte la mention “NOT FOR SALE”

Dans notre section dédiée aux montres vintage, vous trouverez plusieurs modèles qui font partie de l'histoire de OMEGA.

Ces informations sont disponibles sur la carte de garantie remise lors de l’achat de votre garde-temps. Le numéro de série est également gravé au dos de nos montres actuelles, ou sur l’une des cornes. Pour les montres vintage, ces informations sont généralement gravées à l’intérieur du fond de boîte ainsi que sur le mouvement. Nos centres de service agréés OMEGA sont à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour récupérer ces informations.

Toutes les montres achetées au sein de notre réseau de détaillants agréés OMEGA sont authentiques. Elles sont accompagnées d’une carte de garantie dûment complétée qui comprend le numéro de série à huit chiffres ou le numéro alphanumérique à 7 caractères, la référence de la montre, la date d’achat ainsi que le nom complet et l’adresse du revendeur.

Chaque montre OMEGA authentique possède son propre numéro de série. Pour les pièces de la collection actuelle, votre boutique ou centre de service OMEGA le plus proche sera en mesure de vous dire si votre modèle correspond au numéro de série figurant sur la montre. Bien que cet élément ne garantisse pas l’authenticité de la montre, il constitue une indication importante. En effet, les calibres OMEGA ne peuvent pas être reproduits. Certains composants tels que la roue d’échappement Co-Axial sont exclusifs à la Maison. Si la pièce est équipée d’un mouvement différent, cela prouvera qu’il ne s’agit pas d’une véritable montre OMEGA.

De plus, si la montre est certifiée Master Chronometer, elle ne sera pas affectée par les champs magnétiques. En plaçant un aimant près de la montre, il est facile de détecter si elle est authentique ou non. Une montre Master Chronometer continuera de fonctionner normalement alors qu’une contrefaçon cessera de fonctionner.

La valeur d'une montre OMEGA peut varier en fonction de son état fonctionnel et esthétique et de l’offre et la demande de montres similaires sur le marché. Les prix dépendent également de facteurs propres à chaque pays.

L'évaluation de montres appartient à un domaine d'expertise spécialisé dans lequel nous ne sommes pas actifs par conséquent, nous ne pouvons fournir aucune information à ce sujet.

Nous vous recommandons de faire examiner votre garde-temps par une maison de vente aux enchères ou un antiquaire de votre choix. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive de quelques grandes maisons de vente aux enchères :

• Sotheby's: http://www.sothebys.com/en/inside/locations-worldwide.html
• Christie's: http://www.christies.com/locations/
• Bonham's: http://www.bonhams.com/locations/
• Antiquorum: http://antiquorum.com/locations/

Cliquez ici pour entrer dans l’univers fascinant de la marque et découvrir les épisodes clés de son histoire depuis 1848. De la Lune aux Jeux Olympiques, OMEGA a laissé son empreinte sur tous les plus grands événements !

La visite de notre musée est également un incontournable pour tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur le passé, le présent et le futur d’OMEGA. Située au siège de la marque, cette institution vous fait vivre l’histoire captivante de notre Maison, à travers des vidéos d’ambiance, de passionnantes expositions et des expériences interactives.

Toutes les montres portées sur la lune faisaient partie de la collection Speedmaster et étaient équipées du légendaire calibre 321.

Lors des missions lunaires Apollo 11, 12, 14, 15, 16 et 17 les astronautes portaient le modèle Speedmaster référence ST 105.012 et ST 145.012.

Le capitaine Eugene dit «Gene» Cernan portait également une Speedmaster référence ST 105.003 pendant la mission Apollo 17.

La Speedmaster fait toujours partie de notre collection courante et est devenue depuis une icône dans le monde de l'horlogerie.

Les montres mécaniques sont animées par un mouvement mécanique. Il existe deux types de montres mécanique, celles dites automatiques, qui se remontent notamment grâce au mouvement du poignet et celles dites manuelles qui se remontent uniquement par le biais de la couronne.
Les montres à quartz sont alimentées par une pile.

Un chronographe est une montre dotée d’une fonction d’affichage permanent de l’heure et d’un mécanisme indépendant, pouvant être démarré, stoppé et remis à zéro pour mesurer des intervalles de temps.

Le terme « chronomètre » désigne une montre dont la précision du mouvement a été certifiée selon la norme internationale ISO3159. Cette certification est effectuée par l’Institut Officiel Suisse de Contrôle des Chronomètres (COSC).

Il y a 2 catégories de tolérances pour les montres certifiées COSC :

-4 à +6 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre supérieur à 20 mm

-5 à +8 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre inférieur ou égal à 20 mm

Le standard de qualité des calibres Master Chronometer va bien au-delà de la certification COSC par laquelle toutes les montres sont habituellement mesurées. Bien que le COSC reste une partie intégrante du processus, OMEGA a doublé sa certification avec un standard approuvé par l'Institut fédéral suisse de métrologie (METAS).

METAS est l'autorité officielle du gouvernement suisse pour toutes les questions relatives aux mesures et aux équipements et procédures de mesure. En tant qu'institut totalement indépendant, METAS est à la pointe de la précision des mesures en Suisse et est à même d’établir des critères exacts et impartiaux permettant de définir ce qu’est réellement la précision. Pour décrocher le titre de Master Chronometer, une montre doit passer avec succès, les 8 tests rigoureux établis par METAS. Vous trouverez de plus amples informations sur la certification METAS ici.

Entrez dans la section Master Chronomètre de notre site web et saisissez les informations reportées sur votre carte Master Chromometer.

Il y a 3 catégories de tolérances pour les montres Master Chronometer :

0 à +5 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre supérieur à 26 mm

0 à +6 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre inférieur ou égal à 26 mm et supérieur à 20 mm.

0 à +7 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre inférieur ou égal à 20 mm