Veelgestelde vragen

Hier vindt u een lijst van OMEGA-boetieks en erkende dealers.
Als onze online shop in uw land beschikbaar is, kunt u ook producten via de OMEGA-website kopen.

Dit zijn de meest betrouwbare manieren om een authentiek OMEGA-horloge te herkennen:
Namaakproducten worden vaak gevonden op onbetrouwbare internetsites. OMEGA-horloges die bij niet-erkende verkooppunten worden gekocht, kunnen beschadigd of nagemaakt zijn en komen mogelijk niet in aanmerking voor garantie. Koop uw OMEGA-horloge daarom alleen in een OMEGA-boetiek of bij een erkende OMEGA-dealer. Indien beschikbaar in uw land, is onze online shop ook een gegarandeerd aankoopkanaal.
Authentieke OMEGA-uurwerken gaan vergezeld met een garantie ter grootte van een creditcard, naar behoren ingevuld met een 8-cijferig serienummer, of een 7-cijferig alfanumeriek serienummer, de referentie van het horloge, de aankoopdatum en de volledige naam en het adres van de verkoper.
Elk authentiek OMEGA-horloge heeft zijn eigen unieke serienummer. Voor horloges uit de huidige collectie kan uw dichtstbijzijnde OMEGA-boetiek of servicecentrum u vertellen of uw model overeenstemt met het serienummer dat u op het horloge vindt. Hoewel dit geen garantie is voor de echtheid van het uurwerk, is het wel een belangrijke aanwijzing. OMEGA-kalibers kunnen niet worden nagemaakt in namaakproducten. Onderdelen zoals het Co-Axial echappementwiel zijn werkelijk exclusief voor het merk. Als een horloge het verkeerde uurwerk bevat, dan zal dit bewijzen dat het niet om een authentieke OMEGA gaat.
Bovendien, als het horloge een gecertificeerde Master Chronometer is, zal het niet worden beïnvloed door magnetische velden. Door een magneet in de buurt van het horloge te plaatsen, kunt u gemakkelijk vaststellen of het authentiek is of niet. Een Master Chronometer-horloge zal normaal blijven functioneren, terwijl een namaakhorloge zal stoppen met tikken.

De adviesverkoopprijzen van onze huidige collectie horloges worden op onze website weergegeven. Klik op de desbetreffende productpagina gewoon op de knop ‘Toon prijs’. Als deze optie in uw land niet beschikbaar is, neem dan contact op met een OMEGA-boetiek of een erkende dealer.

Om te weten of een model beschikbaar is, kunt u contact opnemen met een OMEGA-boetiek of een erkende dealer.

Alle nieuwe OMEGA-uurwerken die vanaf 1 juli 2018 zijn gekocht, worden geleverd met een internationale garantie van 5 jaar.
De volgende voorwaarden zijn van toepassing als uw horloge vóór juli 2018 is gekocht.
Vanaf de datum van aankoop onder de voorwaarden van de garantie wordt uw horloge gedekt door OMEGA SA gedurende een periode van vierentwintig (24) maanden, of zesendertig (36) maanden voor horloges met Co-Axial echappement, of achtenveertig (48) maanden voor horloges met Co-Axial echappement en Si14 balansveer.
De internationale OMEGA-garantie dekt materiaal- en fabricagedefecten die bestonden op het moment van aankoop van uw OMEGA-horloge (‘defecten’). De garantie gaat pas van kracht als het garantiecertificaat gedateerd, volledig en correct ingevuld en afgestempeld is door een officiële OMEGA-verkoper (‘geldig garantiecertificaat’).

De meeste van onze horloges zijn verkrijgbaar in onze online shop, met uitzondering van nieuwe limited editions. Als u geïnteresseerd bent in een model dat niet beschikbaar is, nodigen wij u uit contact op te nemen meteen OMEGA-Boetiek of een erkende dealer.

Alle gegevens en betalingsdienstaanbieders zijn beveiligd door SSL-encryptie. Wij slaan uw creditcardgegevens of betalingsinformatie niet op. Raadpleeg voor meer informatie over het gebruik van gegevens ons privacybeleid.

De levertijd is 2 tot 5 werkdagen. Er zijn 3 extra werkdagen nodig als de horlogeband moet worden aangepast.

Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling geaccepteerd. Het artikel moet in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd, met de doos en alle artikelen erin. Terugbetalingen worden gedaan door middel van hetzelfde betaalmiddel als voor de aankoop.
Om een artikel terug te sturen, logt u in op uw My OMEGA-account en volgt u de instructies. Als u geen account heeft, kunt u een retour aanvragen doorhierte klikken.
Voor meer informatie, zie ons beleid voor levering en retouren.

Of u nu een actueel of een vintage-horloge bezit, de gecertificeerde OMEGA-specialisten van onze erkende servicecentra bieden u efficiënte en gepersonaliseerde oplossingen. Dankzij hun expertise wordt uw OMEGA-horloge op het hoogste serviceniveau onderhouden, waar u zich ook bevindt. De contactgegevens van onze servicecentra vindt u hier.

De onderhoudsfrequentie is afhankelijk van het gebruik van het horloge en de omgeving waarin het wordt gedragen. De waterbestendigheid kan bijvoorbeeld worden aangetast door veroudering van de afdichting of door een onvoorziene schok. Daarom raden wij u aan de waterbestendigheid eenmaal per jaar te laten controleren en om de 5 tot 8 jaar een volledige onderhoudsbeurt te laten uitvoeren.
De contactgegevens van onze erkende OMEGA-servicecentra vindt u hier.

U vindt de gedetailleerde stappen van een volledige onderhoudsbeurt hier.

Hier vindt u een overzicht van aanbevolen publieksprijzen per type horloge.

De levensduur van een batterij hangt af van het type horloge en het gebruik van de functies. De meeste huidige OMEGA quartz uurwerken zijn uitgerust met een indicator die aangeeft wanneer de batterij leeg is (EOL). Wanneer een batterij bijna leeg is, springt de secondewijzer elke 4 seconden vooruit. Hoewel het horloge nog een paar dagen zal werken, raden we u aan de batterij onmiddellijk te laten vervangen door een erkend OMEGA-servicecentrum om het risico op lekkage, die het uurwerk zou kunnen beschadigen, te vermijden.
De contactgegevens van onze erkende OMEGA-servicecentra vindt u hier.

Voordat een servicebeurt wordt uitgevoerd, beoordelen onze specialisten de staat van het horloge.
Als het uurwerk en de horlogekast geheel zijn samengesteld met bijbehorende OMEGA onderdelen, komt het uurwerk in aanmerking voor een servicebeurt.

Als een horloge namaakonderdelen of originele OMEGA onderdelen heeft waarvan het uiterlijk of de functie is aangepast of die niet overeenkomen met de OMEGA classificatie, kunnen wij ervoor kiezen om:

• de vervanging van dergelijke onderdelen door identieke of soortgelijke originele OMEGA onderdelen tegen betaling aan te bieden
• de servicebeurt niet uit te voeren of de servicebeurt te onderbreken en het horloge terug te sturen

De service wordt niet uitgevoerd in de volgende gevallen:

• het uurwerk ontbreekt
• het uurwerk is niet van OMEGA 

De servicebeurt wordt niet uitgevoerd en het uurwerk kan in beslag worden genomen in het geval dat:

• het een namaakhorloge betreft
• het OMEGA horloge een prototype is of gemarkeerd is als ‘Not for Sale’

In onze sectie gewijd aan vintage horloges, vindt u verschillende modellen die deel uitmaken van de geschiedenis van OMEGA.

Deze informatie kunt u vinden op de garantiekaart die u bij de aankoop van uw horloge hebt gekregen. Het serienummer is ook gegraveerd op de achterkant van onze huidige horloges, of op een van de lugs. Voor vintage horloges is deze informatie meestal gegraveerd aan de binnenkant van de achterkant van de kast en op het uurwerk. Onze erkende servicecentra staan voor u klaar als u hulp nodig heeft bij het achterhalen van deze informatie.

Alle horloges die via ons netwerk van erkende dealers worden gekocht, zijn echt. Ze gaan vergezeld van een garantie ter grootte van een creditcard, naar behoren ingevuld met een 8-cijferig serienummer, of een 7-cijferig alfanumeriek serienummer, de referentie van het horloge, de aankoopdatum en de volledige naam en het adres van de verkoper.
Elke echt OMEGA-horloge heeft zijn eigen serienummer. Voor horloges uit de huidige collectie kan uw dichtstbijzijnde OMEGA-boetiek of servicecentrum u vertellen of uw model overeenstemt met het serienummer dat u op het horloge vindt. Hoewel dit geen garantie is voor de echtheid van het horloge, is het wel een belangrijke aanwijzing. OMEGA-kalibers kunnen niet worden nagemaakt in namaakproducten. Onderdelen zoals het Co-Axial echappementwiel zijn exclusief voor het merk. Als een horloge een ander uurwerk bevat, dan zal dit bewijzen dat het niet om een echte OMEGA gaat.
Als het horloge een gecertificeerde Master Chronometer is, zal het niet worden beïnvloed door magnetische velden. Door een magneet in de buurt van het horloge te plaatsen, kunt u gemakkelijk vaststellen of het echt is of niet. Een Master Chronometer-horloge zal normaal blijven functioneren terwijl een namaakhorloge zal stoppen met tikken.

De waarde van een OMEGA-horloge kan variëren naargelang de functionele en esthetische staat van het horloge en de vraag en aanbod van soortgelijke horloges op de markt. De prijzen zijn ook afhankelijk van landspecifieke factoren. Aangezien de taxatie van horloges tot een gespecialiseerd vakgebied behoort waarin we niet actief zijn, kunnen we hierover geen informatie verstrekken.

Voor een schatting van de waarde van uw horloge raden we u aan het te laten onderzoeken door een veilinghuis of antiquair van uw keuze. Hieronder vindt u een niet limitatieve lijst van grote veilinghuizen:

Sotheby's: http://www.sothebys.com/en/inside/locations-worldwide.html

Christie's: http://www.christies.com/locations/

Bonham's: http://www.bonhams.com/locations/

Antiquorum: http://antiquorum.com/locations/

Klik hier om de fascinerende wereld van het merk te betreden en ontdek de belangrijkste gebeurtenissen uit de geschiedenis van het merk sinds 1848. Van de maan tot de Olympische Spelen, OMEGA heeft zijn stempel gedrukt op alle belangrijke gebeurtenissen!

Een bezoek aan ons museum is ook een must voor iedereen die meer wil weten over het verleden, heden en de toekomst van OMEGA. Dit instituut is gevestigd in het hoofdkantoor van het merk en neemt u mee door de boeiende geschiedenis van ons huis aan de hand van sfeervolle video's, spannende tentoonstellingen en interactieve ervaringen.

De drie volgende OMEGA Speedmaster-referenties werden op de maan gedragen: ST 105.012, ST 145.012 en ST 105.003. Ze waren alle drie uitgerust met het legendarische kaliber 321. 

ST 105.012 en ST 145.012 werden op de maan gedragen tijdens de Apollo 11, 12, 14, 15, 16 en 17 missies.  

Bovendien droeg kapitein Eugene ‘Gene’ Cernan tijdens de Apollo 17 missie ook de Speedmaster-referentie ST 105.003, die eerder voor de NASA was ontwikkeld.  

Tegenwoordig leeft de iconische ‘Moonwatch’ voort in onze huidige collectie OMEGA Speedmasters die nog steeds worden vervaardigd volgens de NASA-vereisten van 1965.

Mechanische horloges worden aangedreven door een mechanisch uurwerk. Er zijn twee soorten mechanische horloges: automatische horloges, die worden opgewonden door de beweging van de pols, en handmatige horloges, die uitsluitend door middel van de kroon worden opgewonden.
Quartz horloges worden aangedreven door een batterij.

Een chronograaf is een horloge met een permanente tijdweergavefunctie en een onafhankelijk mechanisme dat kan worden gestart, gestopt en gereset om tijdsintervallen te meten.

Er zijn 2 tolerantiecategorieën voor COSC-gecertificeerde horloges

-4 tot +6 seconden per dag voor uurwerken met een diameter van meer dan 20 mm

De kwaliteitsnorm voor Master Chronometer-kalibers gaat veel verder dan de COSC-certificering waaraan alle horloges gewoonlijk worden afgemeten. Hoewel COSC een integraal onderdeel van het proces blijft, heeft OMEGA de certificering verdubbeld met een standaard die is goedgekeurd door het Zwitserse federale instituut voor metrologie (METAS).

METAS is de officiële instantie van de Zwitserse overheid voor alles wat te maken heeft met metingen en meetapparatuur en -procedures. Als volledig onafhankelijk instituut neemt METAS het voortouw bij meetnauwkeurigheid in Zwitserland en kan exacte en onpartijdige criteria vaststellen voor het definiëren van nauwkeurigheid. Om de titel Master Chronometer te verdienen, moet een horloge de 8 strenge tests ondergaan die door METAS zijn samengesteld. Klik hier voor meer informatie over de METAS-certificering.

Om toegang te krijgen tot uw Master Chronometer testresultaten, kunt u de informatie op uw Master Chronometer kaart invoeren in de daarvoor bestemde rubriek op onze website.

Er zijn 3 tolerantiecategorieën voor Master Chronometer-horloges:

0 tot +5 seconden per dag voor uurwerken met een diameter van meer dan 26 mm

0 tot +6 seconden per dag voor uurwerken met een diameter van meer dan 20 mm en tot 26 mm.