LIVRAISON, DROIT DE RETRACTATION ET RETOURS
LIVRAISON
Les modalités, les conditions et les frais de livraison sont indiqués dans le résumé de votre commande avant votre achat et confirmés dans le courrier électronique de confirmation de la commande.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise).
Nous proposons un service unique de livraison : remise en mains propres contre signature.
Toutes les livraisons sont assurées par un service de transports.
La livraison est effectuée sous un (1) à cinq (5) jours ouvrables, délai pouvant aller jusqu’à trente (30) jours ouvrables (hors délai de préparation et d’expédition de quarante-huit heures (48h) maximum et sauf exceptions qui sont communiquées).
Les délais annoncés sont également entendus hors week-end et jours fériés.
En tout état de cause, lors de la validation de votre commande, une date limite de livraison vous est communiquée.
Si vous avez choisi le retrait en Boutique comme option de livraison, vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être retirée. A compter de la réception de cette communication, vous aurez 14 jours pour récupérer votre produit. Si la commande n’est pas retirée dans le délai imparti, votre commande sera annulée. Le produit sera renvoyé à notre siège social et vous sera remboursé selon le mode de paiement initial.
RETOUR
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait.e de votre produit OMEGA.
Cependant, il peut arriver que vous décidiez de nous retourner celui-ci.
Dans ce cas, nous essaierons de traiter votre retour aussi vite que possible. Un ensemble de plusieurs produits ne peut être retourné que dans son intégralité, c’est-à-dire avec tous les produits, exceptés ceux faisant jouer la garantie.
Pour vous garantir une rapidité d'exécution dans le traitement de votre demande, nous distinguons deux (2) types de retours. Aussi, lors du renvoi de votre produit OMEGA, nous vous invitons à suivre scrupuleusement la procédure décrite pour le cas qui vous concerne.
1. Droit de rétractation légal et Retours
Notre politique est d’assurer que vous soyez satisfait.e chaque fois que vous commandez sur le site E-commerce d’OMEGA.
Si vous avez changé d'avis ou que vous n’êtes pas satisfait.e de votre/vos produit(s) OMEGA, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit concerné ou du dernier produit visé dans votre commande si elle a été livrée en plusieurs fois, pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions prévues aux articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation.
Les retours ne sont pas acceptés dans les Boutiques OMEGA, à l’exception des achats effectués sur ce site Web pour lesquels l’option de retrait en boutique a été choisie comme méthode de livraison. Dans ce cas, le retour peut être effectué dans la même boutique, ou être renvoyées par courrier.
CRÉER VOTRE RETOUR EN LIGNE
Pour demander un retour, veuillez-vous connecter à votre compte My OMEGA afin d’imprimer votre étiquette de retour.
Selon le nombre de produits à retourner, vous devrez peut-être imprimer plusieurs fois la même étiquette de retour.
Veuillez nous faire part de ce que vous retournez et pourquoi vous retournez ce(s) produit(s) en remplissant le formulaire sur la page des retours.
Si vous n’avez pas de compte My OMEGA, veuillez demander et gérer votre retour ici.
PREPARER LE(S) PRODUIT(S)
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans l’emballage d’origine OMEGA pour éviter tout dommage pendant le transport.
Veuillez intégrer tous les emballages d’origine, étiquettes de produits, cartes de garantie OMEGA, manuels d’utilisation, cadeaux lors de l’achat (le cas échéant), tous les maillons supplémentaires pour les bracelets métal livrés avec mise à taille, toute certification concernant les matériaux (or, diamants, etc.), les pousse-barrettes et tout autre article associé au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Veuillez retirer toute étiquette résiduelle apposée sur le carton d’emballage OMEGA et appliquez soigneusement chaque étiquette de retour.
Les frais de port liés au retour du/des produit(s) ne vous seront pas facturés.
PLANIFIER UN ENLEVEMENT
Vous pouvez planifier un enlèvement DHL en ligne pour que notre transporteur récupère votre colis au jour et à l’heure qui vous conviennent à partir de l’adresse de votre choix, ou vous pouvez déposer votre colis dans votre point de service DHL le plus proche de chez vous.
Pour planifier votre enlèvement en ligne, veuillez cliquer ici et suivre le processus étape par étape. Vous aurez besoin du numéro de bordereau qui se trouve sur votre étiquette de retour, vous n’avez pas besoin de créer une étiquette d’expédition.
Pour des raisons d’efficience et de sécurité, nous vous déconseillons de déposer votre colis en point relais.
Notre transporteur sera responsable du ou des produit(s) lors de la livraison chez vous, et si vous choisissez notre service de retours gratuits, notre transporteur sera responsable du ou des produit(s) qui nous sont retournés.
Vous conservez la possibilité d’utiliser d’autres méthodes d’expédition, mais il vous incombe d’en assurer les frais, lesquels ne vous seront alors pas remboursés.
Si vous nous retournez le(s) produit(s) directement sans utiliser notre service de retours gratuits, veuillez en informer à l’avance l’équipe OMEGA à l’adresse wecare.fr@omegawatches.com. Notre adresse de retour est THE SWATCH GROUP (France) S.A.S., 18, rue La Fayette BP4025 25071 Besançon Cedex 09.
Veuillez noter que si vous nous retournez votre ou vos produit(s) sans utiliser notre service de retours gratuits, vous aurez la responsabilité du/des produit(s) retourné(s) jusqu'à sa/leur bonne réception par nos services.
Nous vous confirmerons le statut de votre retour une fois le(s) produit(s) reçu(s) et le contrôle qualité terminé.
Les retours ne sont pas acceptés dans les Boutiques OMEGA, à l’exception des achats effectués sur ce site Web pour lesquels l’option de retrait en boutique a été choisie comme méthode de livraison. Le retour peut être effectué dans la même boutique.
Veuillez noter que le droit de rétractation n'est applicable qu'aux produits retournés complets, qui n'ont été ni portés, ni utilisés, ni endommagés et/ou salis, et uniquement s'ils sont dans leur condition originale (emballages d’origine, étiquettes de produits, cartes de garantie OMEGA, manuels d’utilisation, cadeaux lors de l’achat (le cas échéant), tous les maillons supplémentaires pour les bracelets métal livrés avec mise à taille, toute certification concernant les matériaux (or, diamants, etc.), les pousse-barrettes et tout autre article associé au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner).
Si la rétraction a été effectuée conformément à la procédure décrite ci-dessus dans le délai visé et si le(s) produit(s) que vous nous avez retourné(s) satisfait/satisfont aux conditions décrites aux paragraphes précédents, nous vous rembourserons le montant du/des produit(s) acheté(s), directement sur la carte de crédit/débit utilisée pour passer la commande concernée, ou le compte Paypal utilisé pour passer la commande.
Le droit de rétractation pour l'achat de produits personnalisés tels que le produit NATO Strap personnalisé est expressément exclu.
Pour toute aide concernant un éventuel retour, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse : wecare.fr@omegawatches.com
Nous faisons tout notre possible pour que votre/vos produit(s) vous soit/soient livré(s) dans les meilleures conditions. Si un/des produit(s) était/étaient livré(s) incomplet(s), endommagé(s) ou défectueux, ou était/étaient tout simplement différent(s) de celui/ceux que vous avez commandé(s), nous vous le(s) remplacerons gratuitement ou rembourserons la valeur du/des produit(s) si celui-ci/ceux-ci n'est/ne sont plus en stock.
Veuillez noter que ce remplacement ou remboursement ne peut intervenir que si le(s) produit(s) nous est/sont retourné(s) dans les délais fixés par le Code de la consommation et le Code civil visés à l'Article 8.2 « Garantie » des Conditions Générales de vente et de livraison.
Pour ce faire, il vous suffit de :
- nous contacter par courrier électronique à l'adresse wecare.fr@omegawatches.com pour nous informer de votre désir de retourner le(s) produit commandé(s) et obtenir un code d’autorisation de retour, et de
- nous renvoyer le(s) produit(s) concerné(s) dans les délais correspondants à THE SWATCH GROUP (France) S.A.S. - Département OMEGA, 18, rue La Fayette BP4025 25071 Besançon Cedex 09, France, accompagné(s) de l’email de facture ou du bulletin de livraison ainsi que le relevé bancaire ou de carte de crédit sur lequel figure le paiement correspondant au(x) produit(s) incomplet(s), endommagé(s), défectueux et le formulaire de retour OMEGA.
Utilisez de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée car vous avez la responsabilité du/des produit(s) retourné(s) jusqu'à sa/leur bonne réception par nos soins.
Dans ces circonstances, nous vous rembourserons aussi les frais de port incombant au retour du/des produit(s), dans la mesure où une preuve du coût du service postal est ajoutée au(x) produit(s) retourné(s) sur la base d’un Colissimo suivi sans accusé de réception au tarif actuellement en vigueur.
Nous vous rembourserons la somme facturée (frais de retour inclus) dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du/des produit(s), après que nos services aient inspecté le(s) produit(s) afin de vérifier qu'il(s) respecte(nt) les conditions visées ci-dessus.
Les retours ne sont pas acceptés dans les Boutiques OMEGA, à l’exception des achats effectués sur ce site Web pour lesquels l’option de retrait en boutique a été choisie comme méthode de livraison. Le retour peut être effectué dans la même boutique.
Pour toute aide concernant un éventuel retour, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse : wecare.fr@omegawatches.com
