Customer Care Advisor OMEGA

Opis stanowiska

• Zapewnienie obsługi Klienta serwisu na najwyższym poziomie, dobór oraz propozycja najlepszej oferty serwisowej lub gwarancyjnej.
• Udzielanie pełnej informacji na temat serwisu, napraw gwarancyjnych oraz pogwarancyjnych, wymian baterii, pasków, itp.
• Reagowanie na wszelkie uwagi Klienta, udzielanie profesjonalnej informacji na temat oferty serwisowej oraz szczegółowych informacji dotyczących marki, kolekcji, poszczególnych modeli i specyfikacji technicznej.
• Kontakt telefoniczny, mailowy oraz osobisty z Klientami.
• Obsługa skrzynki mailowej oraz infolinii Serwisu (dotyczącej zapytań Klientów – serwis, części, akcesoria, zamawianie kurierów, itp.).
• Współpraca z technikami serwisu.
• Proaktywna postawa w kontakcie z Klientami serwisowymi – kontakt po dokonanym serwisie, kontakt z Klientami w celu informowania o akcjach specjalnych, itp.
• Zarządzanie stanem magazynowym w Butiku oraz inwentaryzacja części zamiennych we współpracy z Technikami.
• Koordynacja transportu przesyłek z oraz do magazynu; nadawanie oraz odbieranie przesyłek firmowych.
• Bieżąca archiwizacja dokumentów dotyczących zajmowanego stanowiska.
• Bieżące wsparcie Butiku w zależności od potrzeb.
• Miejsce pracy: Butik Omega 80% (Pl. Trzech Krzyży 3A), Biuro Swatch Group 20% (ul. Marynarska 15).