RÜCKSENDUNGEN
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie die Rücksendung von ungetragener, unbeschädigter Ware, die Sie zwischen 24. November 2024 und 22. Dezember 2024 online auf www.omegawatches.com/de-at erworben haben, per E-Mail bis 13. Januar 2025 gegen Erstattung des Kaufpreises beantragen, vorausgesetzt, dass sich die Ware in ihrem Originalzustand befindet und nicht beschädigt wurde.
Nur auf www.omegawatches.com/de-at getätigte Bestellungen können zurückgegeben werden. Die Rückgabe der Produkte in den Boutiquen ist nicht möglich.
Jedes Produkt, das die ausschließlich durch den Kundenservice der Swatch Group festgelegte Qualitätsprüfung nicht besteht (z. B. Kratzer, getragene oder beschädigte Artikel, fehlende Komponenten), wird an Sie ohne Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeschickt.
Ein personalisiertes Produkt (Prägung, Gravur usw.) kann nach dem Kauf nicht storniert oder zurückgegeben werden, es sei denn, es handelt sich um ein Verschulden unsererseits.
Ein Set mit mehreren Artikeln kann nur in seiner Gesamtheit, mit allen ursprünglich enthaltenen Artikeln, gegen Erstattung zurückgegeben werden, außer in Fällen, in denen die Garantie greift.
Wir möchten den Ablauf von Rücksendungen so einfach wie möglich halten. Diese Bedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre Rechtsansprüche.
ORGANISIEREN SIE IHRE RÜCKSENDUNG ONLINE
Um eine Rücksendung zu beantragen, loggen Sie sich bitte in Ihr My OMEGA Konto ein und drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus.
Je nach Anzahl der Pakete, die Sie zurücksenden müssen, kann es sein, dass Sie das gleiche Rücksendeetikett mehrmals ausdrucken müssen.
Informieren Sie uns darüber, was Sie zurückgeben und warum Sie Ihren Artikel zurückgeben, indem Sie das Formular auf der Seite Rücksendungen ausfüllen.
Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast getätigt haben, beantragen und verwalten Sie Ihre Rücksendung bitte hier.
DIE PRODUKTE FÜR DIE ABHOLUNG VORBEREITEN
Verpacken Sie das/die Produkt(e) vorsichtig und sicher in der originalen Verpackung von OMEGA, um Transportschäden zu vermeiden.
Bitte achten Sie darauf, die gesamte Originalverpackung, Etiketten, die OMEGA Garantiekarte, Bedienungsanleitungen, Geschenke zum Kauf (falls zutreffend), zusätzliche Glieder zur Anpassung der Armbandgröße und sämtliche Gold- und/oder Diamantzertifikate oder andere Materialnachweise, Federsteg-Werkzeuge und anderes Zubehör dem zurückzugebenden Produkt beizulegen.
Entfernen Sie sämtliche Rückstände anderer Etiketten von dem OMEGA Karton und kleben Sie jedes Rücksendeetikett sorgfältig auf.
EINE ABHOLUNG IN AUFTRAG GEBEN
Sie können online eine DHL-Abholung in Auftrag geben, damit der Lieferdienst Ihr Paket an einem Tag, zu einer Uhrzeit und an einer Adresse Ihrer Wahl abholt. Alternativ können Sie Ihr Paket bei einer DHL-Servicestelle in Ihrer Nähe abgeben.
Um Ihre Abholung online zu buchen, klicken Sie hier und folgen Sie Schritt für Schritt den Anweisungen. Sie werden die Frachtbriefnummer benötigen, die Sie auf Ihrem Rücksendeetikett finden. Sie brauchen kein Versandetikett zu erstellen.
Wen Sie Ihr Paket bei einer DHL-Servicestelle abgeben möchten, können Sie hier eine Servicestelle in Ihrer Nähe finden.
Während der Lieferung an Sie haftet unser Lieferdienst für das/die Produkt(e). Sollten Sie unsere kostenlose Rücksendung in Anspruch nehmen, so haftet unser Lieferdienst auch während der Rücksendung für das/die Produkt(e).
Sollten Sie das Produkt oder die Produkte direkt an uns zurücksenden, ohne unsere kostenlose Rücksendung in Anspruch zu nehmen, informieren Sie das OMEGA Team bitte im Voraus per E-Mail an: wecare.at@omegawatches.com. Unsere Rücksendeadresse lautet: The Swatch Group (Österreich) GmbH, Donau-City-Straße 11, Ares Tower, 1220 Wien, Österreich.
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie Ihr(e) Produkt(e) ohne Inanspruchnahme unserer kostenlosen Rücksendung an uns zurückschicken, selbst für das/die Produkt(e) haften, bis der sichere Empfang von uns bestätigt wurde.
Wir werden Ihnen den Status Ihrer Rücksendung bestätigen, sobald das Produkt bei uns eingegangen und die Qualitätsprüfung abgeschlossen ist.
ARTIKEL, DIE NICHT DIREKT AUF DER OMEGA WEBSITE ERWORBEN WURDEN
Nur Waren, die direkt auf der OMEGA Website erworben wurden, können nach dem oben beschriebenen Verfahren zurückgegeben werden. Wenn Sie Ihre OMEGA Waren in einer Boutique oder auf einer anderen Website gekauft haben, müssen diese Produkte in der ursprünglichen Boutique oder über die entsprechende Website zurückgegeben werden, wo sie erworben wurden.
RÜCKGABE UNGEWOLLTER PRODUKTE
Wir möchten, dass Sie zufrieden sind, wann immer Sie bei OMEGA eine Bestellung tätigen. Wenn Sie mit einem Produkt bei Erhalt nicht zufrieden sind oder einfach nur Ihre Meinung geändert haben, so sind Sie als Verbraucher in Österreich gesetzlich berechtigt, von einem Kaufvertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung der Bestellung zurückzutreten.
Bitte geben Sie das mit Sorgfalt behandelte und unbenutzte Produkt mit sämtlichen Komponenten innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren, an uns zurück. Wir erstatten Ihnen den von Ihnen gezahlten Kaufpreis zurück.
Zwischen 24. November 2024 und 22. Dezember 2024 haben Sie die Möglichkeit, die Produkte, die Sie online auf www.omegawatches.com/de-at/ erworben haben, per E-Mail bis 13. Januar 2025 gegen Erstattung des Kaufpreises zu beantragen, vorausgesetzt, dass sich die Ware in ihrem Originalzustand befindet und nicht beschädigt wurde.
Sie müssen die Produkte unbeschädigt und in Ihrem Originalzustand (einschließlich des gesamten Zubehörs, das im Preis der Produkte enthalten war) zurückgeben. Jedes Produkt, das die ausschließlich durch den Kundenservice der Swatch Group festgelegte Qualitätsprüfung nicht besteht (z. B. Kratzer, getragene oder beschädigte Artikel, fehlende Komponenten), wird an Sie ohne Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeschickt. Bis zu deren Rücksendung müssen Sie die Produkte mit angemessener Sorgfalt behandeln. Im Falle eines Rücktritts von dem Vertrag zwischen Ihnen und uns werden wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückerstatten oder, falls früher, nachdem wir einen Beweis für die Rücksendung der Produkte erhalten haben.
Bestimmte Produkte und Services sind von diesen Rücksendebedingungen ausgeschlossen. Ein personalisiertes Produkt (Prägung, Gravur usw.) kann nach dem Kauf nicht storniert oder zurückgegeben werden, es sei denn, es handelt sich um ein Verschulden unsererseits.
RÜCKGABE FEHLERHAFTER PRODUKTE
Wir versuchen, die Artikel so gut wie möglich zu wählen und zu verpacken, damit sie in einem guten Zustand bei Ihnen eintreffen. Sollten Sie dennoch einen beschädigten, Mängel aufweisenden oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Artikel erhalten, werden wir diesen kostenlos ersetzen oder Ihnen entsprechend Ihren Rechtsansprüchen den vollen Kaufpreis erstatten, wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt darüber informieren, dass Sie das Produkt ablehnen. In diesem Fall müssen Sie das Produkt an uns zurücksenden (sofern nicht anders vereinbart).
Die Erstattung erfolgt direkt über die Kredit- oder Debitkarte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sobald wir Ihnen bestätigt haben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für das fehlerhafte Produkt haben. Wenn Sie Hilfe bei fehlerhaften Artikeln nach Ablauf der 30 Tage benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Möglichkeiten besprechen können. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Rechtsansprüche.
RÜCKGABE UNGEWOLLTER ODER FEHLERHAFTER PRODUKTE
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, und OMEGA haftet nicht für eventuelle Gebühren, die bei dieser Art der Rückerstattung anfallen können wie PayPal oder Kreditkartengebühren. Außerdem ist OMEGA nicht für die Geschwindigkeit verantwortlich, mit der derartige Erstattungen auf Ihrem Konto verbucht werden.
