1. Général
1.1. Les présentes conditions sont les Conditions de Vente de OMEGA SA, Rue Jakob-Stämpfli 96, 2502 Biel-Bienne, Suisse (ci-après "nous", "notre", "nos", "nos").
1.2. La date d'entrée en vigueur des présentes Conditions de Vente est: 20 décembre 2024.
1.3. Les présentes Conditions de Vente s'appliquent à la vente de produits et services sur ce site Web. Veuillez les lire avant de commander. En commandant sur ce site, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions de Vente.
1.4. En passant une commande sur ce site Web, vous confirmez que vous avez l'âge légal suffisant et que vous êtes légalement capable de conclure un contrat de consommation.
2. Processus de commande
2.1. Votre commande sur ce site constitue une offre d'achat dans le cadre des présentes Conditions de Vente.
2.2. Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de notre part confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Les commandes sont soumises à notre acceptation et à la disponibilité des produits et services commandés.
2.3. Les descriptions des produits et services sont exacts à la date de publication, mais sont sujettes à disponibilité ou à modification sans préavis. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs de photographie ou de typographie.
2.4. Les informations que vous fournissez dans le cadre de votre commande, telles que les messages pour les cartes-cadeaux, les textes/photos à personnaliser (par ex. gravure), ou les photographies de votre montre et de votre mouvement, peuvent être refusées sans indication de motif. Dans un tel cas, nous sommes libres d'annuler votre contrat et de vous rembourser ou d'annuler votre commande (le cas échéant). Nous n'assumons aucune responsabilité quant à l'exactitude ou à l'adéquation de ces informations à l'usage auquel elles sont destinées.
2.5. Nous nous réservons le droit d'effectuer des vérifications d'identité et de crédit pour prévenir la fraude.
2.6. Nous confirmerons l'acceptation de votre offre d'achat en vous envoyant une confirmation de commande (facture) par courriel et ceci constituera un contrat obligatoire entre vous et nous.
2.7. Le contrat ne porte que sur les produits et services dont nous avons confirmé l'expédition dans la confirmation de commande. Nous ne serons pas obligés de fournir d'autres produits ou services, qui auraient pu faire partie de votre commande jusqu'à ce que l'expédition de ces produits ou services ait été confirmée dans une confirmation de commande séparée.
3. Prix et paiement
3.1. Le prix d’un produit correspond aux données respectives indiquées sur le site Internet, sauf en cas d’erreurs évidentes. La TVA (pourcentage actuellement en vigueur) est comprise dans les prix indiqués. Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix ; ces derniers sont indiqués de manière distincte à côté de l’offre.
3.2. Nous nous réservons le droit de modifier les prix figurant sur ce site à tout moment (non applicable aux prix que nous avons confirmés dans une confirmation de commande).
3.3. Vous pouvez effectuer votre paiement en utilisant les options de paiement disponibles sur ce site au moment de votre achat. Celles-ci peuvent inclure (pour les termes applicables, suivez les liens disponibles) :
- les cartes de crédit telles que Visa, American Express ou Mastercard
- cartes de débit
- TWINT
- Apple Pay
3.4. Si vous payez avec une carte de crédit/débit, vous êtes soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec de tels tiers qui sont nécessaires pour nous permettre d'effectuer de telles vérifications. Si l'émetteur de la carte de crédit refuse de nous autoriser le paiement, la commande ne sera pas acceptée et nous ne serons donc pas responsables de tout retard ou non-livraison. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit/débit tant que nous n'aurons pas expédié votre commande. Nous déduirons le paiement complet de votre carte de crédit/débit lors de l'expédition des produits. Nous pouvons suspendre la livraison des produits jusqu'à réception du paiement complet. Nous pouvons résilier le contrat entre vous et nous avec un préavis écrit immédiat si vous ne payez pas à temps, sans raison valable.
3.5. Nous pouvons offrir d'autres options de paiement en collaboration avec des fournisseurs de paiement tiers, comme le transfert direct, le paiement par versements ou le paiement par facture. Si vous choisissez de telles options, vous acceptez d'être lié par les conditions de ces tiers telles qu'indiquées dans le processus de commande ou dans les présentes conditions de vente et reconnaissez que ces tiers traitent vos données personnelles aux fins de paiement telles que décrites dans leurs avis de confidentialité.
3.6. Nous pouvons proposer des options de livraison alternatives en collaboration avec des fournisseurs tiers, qui ne sont pas couvertes par les frais de livraison par défaut. Si vous choisissez une telle option, les frais supplémentaires seront spécifiés dans le processus de paiement et dans la confirmation de la commande.
3.7. Notre site Web contient un grand nombre de produits et services et il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits et services qui y sont énumérés puissent être mal tarifés. Nous vérifierons les prix dans le cadre de nos procédures d'expédition afin que, lorsque le prix correct est inférieur au prix indiqué, nous facturons le montant le plus bas. Si le prix correct est supérieur au prix indiqué sur le site Web, nous vous contacterons, en général et à notre discrétion, pour obtenir des instructions avant d'expédier le produit ou le service, ou nous rejetterons votre commande et vous en informerons.
3.8. Nous ne sommes pas tenus de vous fournir le produit ou le service à un prix incorrect (inférieur), si l'erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez raisonnablement dû la reconnaître comme une erreur de prix.
4. Livraison
4.1. Nous spécifions les délais de livraison estimés et les frais de livraison des options de livraison disponibles dans le processus de commande et dans la confirmation de commande.
4.2. Si nous ne pouvons pas livrer dans les délais prévus, nous vous contacterons pour vous proposer une nouvelle date. Si nous ne pouvons pas livrer dans les 30 jours suivant notre confirmation de commande et que vous refusez la livraison retardée, vous pouvez alors annuler votre commande contre remboursement.
4.3. Nous livrons à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée. Nous ne livrons qu'aux adresses de livraison en Suisse et au Liechtenstein. Nous ne livrons pas à Samnaun.
4.4. Si vous avez choisi le retrait en Boutique comme option de livraison, vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être retirée. A compter de la réception de cette communication, vous aurez 14 jours pour récupérer votre produit. Si la commande n’est pas retirée dans le délai imparti, votre commande sera annulée. Le produit sera renvoyé à notre siège social et vous sera remboursé selon le mode de paiement initial.
5. Transfert de propriété et risques
5.1. La propriété des produits vous sera transférée à la réception du paiement intégral de toutes les sommes dues à l'égard des produits (y compris les frais de livraison) ou à la livraison des produits, selon la dernière éventualité. Nous pouvons récupérer tout produit fourni à tout moment avant le transfert de propriété si vous ne respectez pas les présentes conditions de vente.
5.2. Le risque des produits vous est transféré à la livraison. Risque au sens de cette disposition signifie la responsabilité pour les dommages causés aux produits ou causés par leur utilisation, leur manipulation ou leur stockage.
6. Responsabilité
6.1. Notre responsabilité est exclue et limitée dans la mesure permise par la loi.
7. Droit et juridiction compétente
7.1. Les contrats conclus sur ce site Web entre vous et nous sont régis et interprétés conformément aux lois suisses, sans donner effet à ses règles de conflit de lois et quel que soit le lieu de son exécution physique ou de son exécution. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue.
7.2. Dans la mesure où la loi le permet, les litiges découlant de la conclusion, de l'exécution ou de la résiliation de tels contrats seront exclusivement tranchés par les tribunaux ordinaires compétents de Biel-Bienne, Suisse, sans restriction d'aucun droit d'appel. Nonobstant ce qui précède, chacune des parties est toutefois autorisée à demander des ordonnances provisoires et des mesures injonctives devant toute autorité compétente dans le monde.
8. Divers
8.1. Vous ne pouvez céder aucun droit découlant de votre contrat avec nous à un tiers sans notre autorisation écrite préalable.
8.2. L'invalidité d'une disposition des présentes conditions de vente n'affecte pas la validité du contrat entre vous et nous.
8.3. Si vous utilisez ce site Web, vous acceptez de communiquer par voie électronique avec nous.
8.4. Vous pouvez nous contacter comme suit : : OMEGA SA, Rue Jakob-Stämpfli 96, 2502 Biel-Bienne, Suisse, e-mail: wecare.ch@omegawatches.com.
9. Droit de Rétractation
9.1. Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Période de retour prolongée pour Noël : le droit de rétractation est prolongé à 30 jours pour toutes les commandes effectuées sur ce site Web entre le 01.12.2024 et le 22.12.2024. Pour le surplus, les autres dispositions des présentes conditions de retour et les conditions de ventes demeurent applicables.
9.2. Le délai de rétractation expirera 14 jours après la date à laquelle vous aurez acquis, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, la possession matérielle du dernier produit.
9.3. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (OMEGA SA, Logistique Marché Suisse, Rue Jakob-Stämpfli 96, 2502 Biel-Bienne, Suisse, e-mail: wecare.ch@omegawatches.com) de votre décision de rétractation par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou e-mail).
9.4. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
9.5. Seuls les produits neufs, non portés, accompagnés de leur carte de garantie et dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui sont faits sur mesure ou clairement personnalisés. Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux services qui ont été entièrement fournis et à la livraison de contenu numérique déjà exécutée.
9.6. Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si vous choisissez un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons). Nous pouvons faire une déduction sur le remboursement de la perte de valeur de tout produit fourni, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile par vous.
9.7. Nous effectuerons le remboursement dans un délai raisonnable, et au plus tard 14 jours après la réception de tout produit que vous nous aurez retourné, ou 14 jours après avoir fourni la preuve que vous avez retourné les produits. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez aucuns frais à encourir du fait du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, la date la plus proche étant retenue.
9.8. Vous devez nous retourner les produits (y compris les outils, cadeaux et tout autre accessoire qui accompagnent votre achat) dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous communiquez votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
9.9. Les retours ne sont pas acceptés dans les Boutiques OMEGA, à l’exception des achats effectués sur ce site Web pour lesquels l’option de retrait en boutique a été choisie comme méthode de livraison. Dans ce cas, les commandes peuvent être retournées dans la boutique où le retrait a été effectué ou être renvoyées par courrier, auquel cas l’article 9.10 s’applique. Les délais de retour mentionnés aux points 9.2. et 9.8. s’appliquent.
9.10. Nous prendrons en charge les frais de retour des produits en Suisse, si vous demandez un retour via votre compte MyOMEGA. Si vous avez acheté en tant qu'invité, veuillez demander et gérer votre retour ici. Sinon, vous devrez supporter les frais directs de retour des produits. Sous réserve de l’article 9.9 ci-dessus, aucun retour ne sera pris en charge en boutique.
9.11. Vous êtes responsable de toute diminution de valeur des produits résultant de la manipulation autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.