Foire aux questions

Une liste de nos boutiques et détaillants agréés OMEGA est disponible ici. 
Vous avez également la possibilité d’acquérir une sélection de nos produits via notre boutique en ligne si celle-ci est disponible dans votre pays.

Comment s'assurer d’acheter une montre OMEGA authentique ? Voici les moyens les plus sûrs pour reconnaître une montre OMEGA authentique :
Les produits contrefaits sont souvent proposés sur des sites internet peu fiables. Les montres OMEGA achetées auprès de revendeurs non autorisés peuvent être endommagées ou contrefaites et peuvent être vendues sans garantie. Par conséquent, une montre OMEGA doit être acquise uniquement dans une boutique OMEGA ou auprès d’un détaillant agréé OMEGA. Si elle est disponible dans votre pays, notre boutique en ligne constitue également un canal d’achat sécurisé.
Les garde-temps OMEGA authentiques sont fournis avec une carte de garantie dûment complétée comprenant le numéro de série à huit chiffres ou le numéro alphanumérique à 7 caractères, la référence, la date d’achat ainsi que le nom complet et l’adresse du revendeur.
Chaque montre OMEGA authentique possède son propre numéro de série. Pour les pièces de la collection actuelle, une boutique OMEGA ou un centre de service agréé OMEGA pourra vous dire si votre modèle correspond au numéro de série figurant sur la garde-temps. Bien que cet élément ne garantisse pas l’authenticité, il constitue une indication importante. En effet, les calibres OMEGA ne peuvent pas être reproduits. Certains composants tels que la roue d’échappement Co-Axial sont exclusifs à la Maison. Si la pièce est équipée d’un mouvement différent, cela prouvera qu’il ne s’agit pas d’une véritable montre OMEGA.
De plus, si la montre est certifiée Master Chronometer, elle ne sera pas affectée par les champs magnétiques. En plaçant un aimant près de la montre, il est facile de détecter si elle est authentique ou non. Une montre Master Chronometer continuera de fonctionner normalement, alors qu’une contrefaçon s’arrêtera.

Les prix publics recommandés des montres de notre collection actuelle sont indiqués sur notre site internet. Sur la page du produit concerné, cliquez simplement sur le bouton « afficher le prix ». Si cette option n’est pas disponible dans votre pays, nous vous invitons à vous adresser à une boutique OMEGA ou un détaillant agréé OMEGA.

Pour connaître la disponibilité d’un modèle, nous vous invitons à contacter une boutique OMEGA ou un détaillant agréé OMEGA.

Tous les garde-temps OMEGA neufs bénéficient d’une garantie internationale de 5 ans.

La garantie internationale OMEGA couvre les défauts de matériaux et de fabrication existant au moment de la livraison de la montre OMEGA achetée ("défauts"). La garantie n'entre en vigueur que si le certificat de garantie est daté, rempli complétement et correctement, et timbré par un détaillant agréé OMEGA ("certificat de garantie valide").

Cette garantie ne couvre pas :

•    la durée de la pile.
•    l’usure normale et le vieillissement (par exemple les rayures sur la glace ; l’altération de la couleur et/ou du matériau des bracelets et des chaînes non métalliques, tel que cuir, textile, caoutchouc).
•    les dégâts sur quelque partie de la montre découlant d’une utilisation inappropriée/abusive, le manque de soin, la négligence, les accidents (coups, bosselures, écrasements, bris de la glace, etc.), l’utilisation incorrecte de la montre ainsi que l’inobservation du mode d’emploi fourni par OMEGA SA.
•    les dommages indirects ou consécutifs, quels qu’ils soient, résultant de l’utilisation, du non-fonctionnement, des défauts ou du manque de précision de la montre OMEGA.
•    la montre OMEGA manipulée par une personne non agréée (par exemple pour le remplacement de la pile, les services ou réparations) ou dont l’état d’origine a été altéré hors du contrôle d‘OMEGA SA.

Une sélection de nos produits est disponible dans notre boutique en ligne. Si vous êtes intéressé par un article qui n'est pas disponible, nous vous invitons à contacter une boutique OMEGA ou un détaillant agréé OMEGA.

Toutes les commandes sont livrées sous 1 à 3 jours ouvrés, y compris le samedi. Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé lors de la validation de votre commande en ligne. Veuillez noter qu'il s’agit d’une estimation et non d'une garantie. Un délai supplémentaire est nécessaire en cas de demande d’ajustement d’un bracelet ou lors d’une commande passée avant/durant des jours fériés.

Nous ne livrons qu'aux adresses de livraison en Suisse et au Liechtenstein. Nous n'assurons pas les livraisons vers des boîtes postales, hôtels ou entreprises de transit. Pour votre sécurité, votre signature sera requise à la livraison.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. L’article doit être retourné dans l’état d’origine avec son écrin et tous les éléments inclus dans celui-ci. Le remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement.
Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte My OMEGA et suivez les instructions. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez demander un retour en cliquant ici.
Les retours ne sont pas acceptés dans les Boutiques OMEGA, à l’exception des achats effectués sur ce site Web pour lesquels l’option de retrait en boutique a été choisie comme méthode de livraison. Dans ce cas, les commandes peuvent être retournées dans la boutique où le retrait a été effectué.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique concernant la livraison et les retours.

Vous pouvez régler votre achat par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, China Union Pay) ou Twint.

Toutes les données et informations de paiement sont sécurisées par cryptage SSL. Nous ne conservons pas les détails des cartes de crédit ni les informations de paiement. Pour plus d'informations concernant l'utilisation des données, nous vous invitions à consulter notre politique de confidentialité.

Pour vous aider à choisir la bonne taille, veuillez suivre notre Guide des tailles de bracelet.

Pour vous aider à choisir la bonne taille, veuillez suivre notre Guide des tailles des bracelets Sailing.

La création d'un compte MY OMEGA vous permet d'avoir une vue d'ensemble sur vos commandes, d'enregistrer vos produits favoris et de recevoir des informations sur l'actualité de la marque. Pour créer un compte, veuillez s'il vous plaît remplir ce formulaire.

Oui, au moment du paiement, vous pouvez sélectionner la Boutique OMEGA où vous souhaitez retirer votre commande. Le jour du retrait, veuillez s’il vous plaît vous munir d’une pièce d’identité valable ainsi que de votre confirmation de commande. La carte d'identité doit vous appartenir et correspondre au nom figurant sur la confirmation de commande.

Le manuel d’utilisation est livré avec le garde-temps au moment de l’achat. De plus, une version digitale ainsi que des tutoriels vidéo sont disponibles en cliquant ici.

Le réglage de l’heure est expliqué dans le manuel d’utilisation que vous avez reçu lors de l’achat. De plus, une version digitale du manuel ainsi que des tutoriels vidéo sont disponibles sur ici.

Les montres OMEGA sont conçues pour vous accompagner toute une vie à condition qu’elles reçoivent les meilleurs soins. Nous recommandons de faire faire un test d’étanchéité chaque année et un service complet tous les 5 à 8 ans. Vous trouverez également sur notre site internet nos précautions d’utilisation pour préserver votre garde-temps au fil du temps.

Toutes les montres actuelles sont étanches à la profondeur définie par les spécifications du modèle, à condition que les composants assurant l'étanchéité soient intacts. Cela signifie qu'une montre étanche à 30 mètres peut être portée pour nager jusqu'à 30 mètres de profondeur sous l'eau pendant de longues périodes sans restriction.
Il est important de souligner que l’étanchéité d’une montre est assurée par des joints placés entre la couronne, les poussoirs, la glace, et le boîtier de la montre. Ces derniers se détériorent avec le temps sous l'influence de facteurs externes tels que les variations de température, la pollution ou les produits chimiques et doivent être régulièrement remplacés pour garantir l'étanchéité de la montre.
De plus, les impacts sur la couronne, les poussoirs ou la valve à hélium sont connus pour affecter la résistance à l'eau et doivent être évités.
Les conseils suivants vous aideront à garder votre montre OMEGA étanche :

• Faites vérifier l'étanchéité une fois par an par un centre de service agréé OMEGA
• Rincez toujours votre montre à l'eau tiède du robinet après avoir nagé dans de l’eau salée
• Si votre montre est équipée d’une couronne vissée, veillez à toujours la visser après l’avoir manipulée
• Si votre montre est équipée d’une couronne non vissée, repoussez-la contre le boîtier en position de port pour empêcher l'humidité de pénétrer dans le boîtier
• Evitez d’actionner les poussoirs du chronographe sous l'eau pour prévenir une infiltration dans le mécanisme. Exceptions : les chronographes Seamaster 300M et 600M sont équipés de poussoirs pouvant être actionnés sous l'eau

Vous trouverez les instructions pour remonter votre montre dans le manuel d’utilisation que vous avez reçu lors de l’achat. Une version digitale du manuel ainsi que des tutoriels vidéo sont disponibles ici.

L’utilisation d’un remontoir à montre peut vous aider à garantir une réserve de marche selon les spécifications du calibre. Ceci, même si vous nous ne portez pas votre garde-temps quotidiennement ou si le mouvement de votre poignet est insuffisant.

Nous vous recommandons d’utiliser un remontoir de la collection maroquinerie OMEGA. Vous trouverez tous nos articles de maroquinerie ici.

Le document ci-après vous aidera à régler votre remontoir afin d’avoir une réserve de marche selon les spécifications du calibre.

FAQ-watch_winder_FR.pdf.

Que vous possédiez une montre actuelle ou vintage, nos centres de service agréés OMEGA vous offrent des solutions efficaces et personnalisées. Les coordonnées de nos centres de service sont disponibles ici.

Les prix publics recommandés par types de calibre sont disponibles ici . 

Les étapes détaillées du service complet sont disponibles ici. 

Nous vous offrons une garantie de vingt-quatre (24) mois sur chaque intervention effectuée par un centre de service agréé OMEGA. En cas de défauts couverts par la garantie de service, nous procéderons à une remise en état ou remplacerons, à notre choix et sans frais, toute pièce détachée et/ou corrigerons une intervention défectueuse, identifiée comme telle par notre service clients. Tout autre droit résultant de l’exécution défectueuse de nos prestations est expressément exclu. La présente garantie ne s’étend pas à l’usure normale et aux dégâts causés lors d’accidents ou par un manque de soin. Cette garantie devient caduque en cas d’interventions effectuées par des personnes non agréées par OMEGA.

La fréquence des services dépend de l’utilisation de la montre et de l’environnement dans lequel elle est portée. L’étanchéité peut, par exemple, être affectée par le vieillissement des joints ou par un choc accidentel. Nous vous recommandons de faire effectuer un test d'étanchéité chaque année et un service complet tous les 5 à 8 ans. Les coordonnées de nos centres de service agréés OMEGA sont disponibles ici.

La durée de vie d'une pile dépend du type de montre et de l'utilisation de ses fonctions. La plupart des mouvements OMEGA à quartz actuels sont équipés d'un système d'indication de fin de vie (EOL). Lorsque la pile est presque épuisée, la trotteuse effectue des sauts de 4 secondes. Bien que la montre continue de fonctionner pendant quelques jours, nous recommandons de faire remplacer la pile par un centre de service agréé OMEGA sans délai afin de réduire le risque de fuite qui pourrait endommager le mouvement.

Avant d'effectuer un service, nos spécialistes évaluent l'état de la montre.

Si le mouvement et la tête de montre sont entièrement construits avec les pièces OMEGA correspondantes, le garde-temps peut bénéficier d’un service.

Si une montre contient des composants de contrefaçon ou des composants OMEGA authentiques dont l’aspect ou la fonction ont été modifiés ou qui ne correspondent pas à la nomenclature OMEGA, le centre de service OMEGA peut, à sa libre et entière appréciation:

• proposer au client de remplacer ces composants par des composants OMEGA authentiques identiques ou similaires contre paiement
• refuser d’exécuter le service sur le produit ou interrompre le service et retourner le produit au client

Dans les circonstances suivantes, le service sera refusé:

• absence de mouvement
• mouvement de la montre OMEGA est de contrefaçon

Le service sera refusé et la montre pourra être confisquée si:

• la montre OMEGA est de contrefaçon
• la montre OMEGA est un prototype ou porte la mention “NOT FOR SALE”

Le standard de qualité des calibres Master Chronometer va bien au-delà de la certification COSC par laquelle toutes les montres sont habituellement mesurées. Bien que le COSC reste une partie intégrante du processus, OMEGA a doublé sa certification avec un standard approuvé par l'Institut fédéral suisse de métrologie (METAS).

METAS est l'autorité officielle du gouvernement suisse pour toutes les questions relatives aux mesures et aux équipements et procédures de mesure. En tant qu'institut totalement indépendant, METAS est à la pointe de la précision des mesures en Suisse et est à même d’établir des critères exacts et impartiaux permettant de définir ce qu’est réellement la précision. Pour décrocher le titre de Master Chronometer, une montre doit passer avec succès, les 8 tests rigoureux établis par METAS. Vous trouverez de plus amples informations sur la certification METAS ici.

Entrez dans la section Master Chronomètre de notre site web et saisissez les informations reportées sur votre carte Master Chromometer.

Il y a 3 catégories de tolérances pour les montres Master Chronometer :

0 à +5 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre supérieur à 26 mm

0 à +6 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre inférieur ou égal à 26 mm et supérieur à 20 mm.

0 à +7 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre inférieur ou égal à 20 mm

Il y a 2 catégories de tolérances pour les montres certifiées COSC :

-4 à +6 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre supérieur à 20 mm

-5 à +8 secondes par jour pour les mouvements d'un diamètre inférieur ou égal à 20 mm

Un chronographe est une montre dotée d’une fonction d’affichage permanent de l’heure et d’un mécanisme indépendant, pouvant être démarré, stoppé et remis à zéro pour mesurer des intervalles de temps.

Le terme « chronomètre » désigne une montre dont la précision du mouvement a été certifiée selon la norme internationale ISO3159. Cette certification est effectuée par l’Institut Officiel Suisse de Contrôle des Chronomètres (COSC).

Les montres mécaniques sont animées par un mouvement mécanique. Il existe deux types de montres mécanique, celles dites automatiques, qui se remontent notamment grâce au mouvement du poignet et celles dites manuelles qui se remontent uniquement par le biais de la couronne.
Les montres à quartz sont alimentées par une pile.