SPEDIZIONI E RESI
Le spedizioni express e i resi sono gratuiti su tutti gli ordini effettuati sul sito OMEGA IT. Le consegne vengono effettuate in 2-5 giorni lavorativi. Non è possibile effettuare consegne nelle seguenti destinazioni: Stato della Città del Vaticano, Repubblica di San Marino, Livigno e Campione d’Italia.
Gli ordini effettuati durante le festività italiane e svizzere potrebbero subire ulteriori slittamenti nell’elaborazione. Non effettuiamo consegne il sabato e la domenica.
Le consegne vengono effettuate dal corriere DHL. È possibile tracciare la consegna tramite il sito web di DHL.
Tutti gli ordini inseriti sul sito richiedono la firma alla consegna. Non è possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta inserito l’ordine.
RESI
Soddisfare i clienti è la nostra priorità. Se non è contento del suo acquisto, può restituire qualsiasi prodotto acquistato online, purché non sia stato indossato o danneggiato.
É possibile effettuare resi solo per gli ordini inseriti su www.omegawatches.com/it-it.
Non è possibile effettuare resi presso le boutique OMEGA.
I prodotti che non supereranno il controllo qualità, di esclusiva pertinenza del Customer Service di The Swatch Group (ad es. in caso di graffi, oggetti indossati o danneggiati, componenti mancanti), verranno rispediti al cliente e non sarà possibile emettere il rimborso.
Qualsiasi ordine relativo a prodotti personalizzati (goffratura, incisione, ecc.) non può essere annullato o restituito dopo l’acquisto, tranne in caso di nostra responsabilità.
Un cofanetto che contiene diversi elementi può essere reso esclusivamente nella sua totalità, completo di tutto il corredo originario, tranne nei casi in cui si applica la garanzia.
Il nostro obiettivo è di gestire i resi nel modo più semplice possibile. Queste condizioni tuttavia non influiscono sui diritti legali del consumatore.
RICHIEDERE UN RESO ONLINE
Per richiedere un reso, accedere al proprio account My OMEGA e stampare l’etichetta di reso.
Stampare le etichette di reso in quantità pari ai colli che si intende restituire.
Indicare i prodotti che si desidera rendere e la motivazione compilando il form nella pagina dei resi.
Se l’acquisto è stato effettuato in modalità “ospite”, cliccare qui per richiedere e gestire il reso.
PREPARARE I PRODOTTI PER IL RITIRO
Confezionare accuratamente il/i prodotto/i nell’imballo OMEGA originale per evitarne il danneggiamento durante il trasporto.
Si prega di includere tutto il corredo originale, i cartellini, il certificato di garanzia OMEGA, il libretto di istruzioni, gli omaggi ricevuti con l’acquisto (se applicabile), eventuali maglie rimosse e qualsiasi certificazione relativa a oro, diamanti e/o altri materiali, il leva anse e qualsiasi altro materiale abbinato al prodotto che si desidera restituire.
Rimuovere eventuali etichette residue dalla confezione di consegna OMEGA e applicare con cautela ogni etichetta di reso.
FISSARE UN RITIRO
È possibile fissare online con DHL il ritiro del pacco nel giorno e nell’orario desiderati, presso un indirizzo a propria scelta, in alternativa è possibile consegnare il pacco presso un DHL service point.
Per prenotare il ritiro online, cliccare qui e seguire la procedura passo passo. Utilizzare il numero di lettera di vettura presente sull’etichetta di reso, non occorre creare un’etichetta di spedizione.
Per restituire un pacco utilizzando un DHL service point, individuare quello più vicino al proprio indirizzo cliccando qui.
Il nostro corriere è responsabile dei prodotti fino alla consegna al destinatario, in caso di reso tramite il nostro servizio gratuito, il corriere sarà responsabile dei prodotti nel trasporto dal mittente a noi.
In caso di reso effettuato direttamente senza il nostro servizio gratuito, informare il Team OMEGA in anticipo scrivendo a wecare.it@omegawatches.com.
L’indirizzo per effettuare il reso è:
The Swatch Group (Italia) S.p.A.
Via Washington, 70
I - 20146 Milano - Italy
In caso di reso effettuato direttamente senza il nostro servizio gratuito, il cliente è ritenuto responsabile dei prodotti fino all’avvenuta consegna in buono stato, che sarà confermata da OMEGA.
Confermeremo lo status del reso una volta ricevuti i prodotti ed effettuato il controllo qualità.
PRODOTTI NON ACQUISTATI DIRETTAMENTE DAL SITO OMEGA
Solo i prodotti acquistati direttamente dal sito OMEGA possono essere resi seguendo le fasi illustrate sopra. I prodotti OMEGA acquistati presso una boutique o un altro sito web possono essere resi solo alla boutique o al sito web dal quale sono stati acquistati.
RESO DI PRODOTTI INDESIDERATI
Il nostro obiettivo è la soddisfazione dei nostri clienti, tutte le volte che acquistano un prodotto OMEGA. Se il prodotto che ha acquistato non la soddisfa o se semplicemente ha cambiato idea, in ottemperanza alla legge italiana ha il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni, calcolati a partire dalla data consegna degli stessi.
La preghiamo di restituirci i prodotti entro 14 giorni a partire dalla data in cui ci notifica il reso, nel frattempo adotti le ragionevoli cautele del caso senza utilizzarli, con tutti i componenti. Le rimborseremo l’importo pagato per l’acquisto dei prodotti.
I prodotti restituiti devono essere integri e identici alle condizioni originali (comprensivi di tutti gli accessori inclusi nel prezzo d’acquisto). I prodotti che non superano il controllo qualità, di esclusiva pertinenza del Customer Service di The Swatch Group (ad es. in caso di graffi, oggetti indossati o danneggiati, componenti mancanti), verranno rispediti al cliente e non sarà possibile emettere il rimborso. Il cliente è tenuto ad adottare le ragionevoli cautele verso il prodotto fino a quando non verrà restituito. Una volta approvato il reso, provvederemo ad effettuare il rimborso del prezzo pagato, entro 14 giorni a partire dalla data in cui riceveremo il reso o, se precedente, dalla data della ricevuta del reso stesso.
Alcuni prodotti e servizi sono esclusi dalle policy di reso. Gli ordini relativi a prodotti personalizzati (goffratura, incisione, ecc.) non possono essere annullati o restituiti dopo l’acquisto, tranne in caso di nostra responsabilità.
RESO DI PRODOTTI DANNEGGIATI
Cerchiamo di selezionare e confezionare i prodotti nel modo migliore affinché vengano consegnati in condizioni adeguate. Tuttavia, se un prodotto viene consegnato danneggiato o è difettoso, o non corrisponde all’ordine effettuato, verrà sostituito gratuitamente o rimborsato totalmente in base alla normativa vigente, a condizione che la richiesta venga notificata entro 30 giorni dalla data di ricevimento.
Una volta che il cliente riceverà conferma che il rimborso per prodotti difettosi è stato autorizzato, il pagamento verrà effettuato direttamente sulla carta di credito/debito utilizzata per inserire l’ordine.
RESO DI PRODOTTI INDESIDERATI O DIFETTOSI
Tutti i rimborsi verranno emessi con le stesse modalità del pagamento originale, e OMEGA non potrà essere ritenuta responsabile per alcuna eventuale tariffa aggiuntiva da applicare sui rimborsi, come ad esempio tariffe di PayPal o tariffe sulle transazioni con carta di credito. OMEGA non potrà essere altresì ritenuta responsabile per i tempi di accredito del rimborso sul conto del cliente.
